Responsable de réception hôtelière (h/f)

Une expérience hôtelière révolutionnaire vous attends !

Best of Both incarne la fusion harmonieuse de l'excellence dans toutes ses
facettes, inspirée par la philosophie selon laquelle "Pourquoi choisir
quand on peut avoir le meilleur des deux ?". Niché entre les frontières de
la France et de la Suisse, notre établissement offre une expérience unique.
Il se définit par sa vasteté : hôtel, maison de famille, business ou
loisir, sa singularité tient dans sa pluralité de son offre.

Best of Both incarne l’art de réunir le meilleur de chaque univers. Inspiré
par la philosophie : « Pourquoi choisir quand on peut avoir le meilleur des
deux ? », notre établissement se situe au carrefour unique entre la France
et la Suisse.

Plus qu’un hôtel, c’est un lieu pluriel, pensé comme une maison de famille
et une destination business ou loisir. Sa véritable singularité réside dans
la richesse et la diversité de son offre : un espace vaste et raffiné,
capable d’accueillir chaque instant de vie, du séjour intime à l’événement
professionnel.

Vos missions consisteront à :

1. Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
2. Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa
fidélisation.
3. Prendre en compte et anticiper les besoins du client.
4. Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veiller
à apporter une réponse dans le meilleur délai possible.
5. Véhiculer l’image de l’établissement
6. Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et
les services proposés par l’hôtel
7. Gérer les appels téléphoniques.
8. S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à
disposition du client.
9. Effectuer les prises de réservation.
10. Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les
ventes.
11. Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et
adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client.
12. Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement.
13. Gérer le fonds de caisse qui lui est confié.
14. Veiller à la propreté de son lieu de travail.
15. Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie
…).

Vous êtes titulaire d'un BAC +2 Hôtellerie / CAP et avec une première
expérience en tant que réceptionniste.

Vous maitrisez l'anglais

Le petit truc en plus…

Toute maîtrise d’une autre langue est grandement appréciée