Principales missions :
* Vous assurez une gestion active de la file d'attente et orientez le public vers le canal de contact et le niveau de service adapté,
* Vous expliquez et mettez en avant l'offre de services de l'Assurance Maladie (Ameli, actions de prévention…)
* Vous animez l'espace libre-service et accompagnez les assurés dans l'utilisation du compte AMELI, à ce titre vous assurez des rendez-vous d'accompagnement au compte AMELI dans le cadre de l'Inclusion Numérique
* Vous apportez une réponse aux questions des différents publics reçus et recueillez les dossiers déposés en vérifiant leur contenu afin d'éviter les réclamations ultérieures,
* Vous proposez des rendez-vous aux assurés après analyse de leur demande et conformément à la politique d'accueil,
* Vous assurez la prise en charge des rendez-vous physiques et téléphoniques et accompagnez les assurés dans leurs démarches,
* Vous contribuez au développement de la qualité de service et à l'atteinte des objectifs fixés,
* Vous détectez et alertez sur des situations difficiles les interlocuteurs appropriés, en participant ainsi à la lutte contre la précarité, l'exclusion et le renoncement aux soins.
* Vous conduisez une veille afin de garantir le respect des procédures réglementaires.
Informations complémentaires
Conditions particulières :
* Vous devrez être disponible sur les plages d'ouvertures de l'accueil de 8h30/17h00,
* Les candidats sélectionnés passeront un entretien avec un jury, des tests pourront être proposés,
* Le/la candidat(e) retenu(e) à ce poste devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
En tant qu'entreprise responsable, nous portons une attention particulière à la qualité de vie au travail de nos salariés ainsi qu'à leur équilibre vie privée/vie professionnelle :
* Temps de travail : 39H/Semaine avec un protocole d'accord RTT et un système de plage horaire flexible,
* Plage d'ouverture de l'accueil : du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00
* Salaire : 1 917.57€ Brut Mensuel sur 14 mois (niveau 3), + intéressement (versé à N+1)
* Avantages : prime d'accueil physique égale à 6%, carte déjeuner PLUXEE, prime de crèche, télétravail possible (lorsqu'une certaine autonomie sur le poste sera acquise), Prévoyance, Epargne, conciergerie,
* Avantages légaux : remboursement 75% de transports en commun, Complémentaire santé,
* Solution de restauration : frigos connectés,
* Forfait de mobilité durable (covoiturage ou vélo),
* Ouverture à la diversité et politique active en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap,
* Comité Social et Economique dynamique et actif en matière de vie culturelle et d'œuvres sociales.
Si cette offre vous intéresse, merci de compléter les évaluations Assess First en suivant ce lien :
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