Le/la salarié(e) du customer service est le point de contact des clients, après la vente. Il/elle est en charge de la rétention des clients par le biais de l'implémentation opérationnelle des clients et du suivi des expéditions. Il doit être attentif à chaque étape du dossier, depuis la demande de prix jusqu'à la finalisation de notre mission.
Mission Principale :
Elaboration des offres commerciales (hors quotation trade ou pricing)
Onboarding des Clients
Gestion des Expéditions Import / Export
Gestion de la Satisfaction Clients
Gestion financière et compliance
Description du Poste :
Le/la salarié(e) du customer service est le point de contact des clients, après la vente. Il/elle est en charge de la rétention des clients par le biais de l'implémentation opérationnelle des clients et du suivi des expéditions. Il doit être attentif à chaque étape du dossier, depuis la demande de prix jusqu'à la finalisation de notre mission.
Profil et Compétences recherchées :
* Bonne communication orale
* Capacité à aller chercher les informations
* Maîtrise des cotations
* Maîtrise des outils bureautiques
* Maîtrise des logiciels métiers
* Capacité à gérer les conflits
* Capacité rédactionnelle
* Connaissance transport International (Incoterm, documentation, douane.)
* Bac+3 (Licence, Bachelor) dans le domaine de Transport / commerce International
* Expérience significative (0/2 ans) dans l'expérience à l'international et une 1ère expérience des opérations et relation client
* Connaissance du Secteur du transport/logistique
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