Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Traitement des litiges : - Analyser et identifier les réclamations clients - Réceptionner les réclamations via des canaux variés (portails clients, e-mails, etc.) - Assurer le stockage et la gestion documentaire des pièces justificatives - Suivre les demandes d'avoir clients - Rechercher toutes les informations nécessaires pour contester les pénalités et notes de débit - Assurer la communication avec les clients concernant l'avancée de leurs dossiers - Collaborer avec les services internes pour prévenir les litiges et proposer des plans d'action correctifs - Réalisations des avoirs des notes de débit concernant les pénalités Suivi des litiges : - Archiver les échanges traités (e-mails, pièces justificatives) - Classer et prioriser les demandes entrantes - Rediriger les requêtes non liées aux litiges vers les services compétents - Assurer un suivi rigoureux de l'évolution des litiges et relancer les parties concernées Rédactions des procédures : - Rédiger des modes opératoires pour le traitement des litiges par typologie de client/enseigne - Formaliser les différentes étapes de gestion, suivi et clôture des litiges Profil : - Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint) - Rigueur, sens de l'organisation et autonomie - Excellentes capacités relationnelles et bonne communication écrite/orale - Esprit d'analyse et de synthèse - Capacité d'adaptation et esprit d'équipe - Sensibilité pour la comptabilité - Vous êtes éligible à une formation Bac 2 à Bac 5 (diplôme validé ou en cours de validation) Poste basé à Mitry Mory (77290), à pourvoir dès Janvier 2026. Rémunération selon niveau d'études âge ! Formation prise en charge à 100% par l'entreprise. Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
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