Descriptif de la mission Véhiculer une image valorisante de l?entreprise et mettre en avant la gamme,Traiter les leads dans le délai imposé avec la qualité requise et les relances client, Connaître et présenter les produits de la gamme, les services et les offres en cours,Etre disponible pour répondre au client par téléphone (entrants et sortants), email ou Chat, Effectuer de la prospection téléphonique à partir des fiches clients,Conseiller la clientèle digitale sur les produits et services,Qualifier et préciser la demande du client et détecter un éventuel intérêt d?achat, Identifier les besoins du client et les reporter dans le CRM,Planifier et organiser l?essai du véhicule pour le client,Transmettre des prospects intéressés et des demandes qualifiées aux vendeurs du réseau, Collaborer en synergie avec le réseau,Assurer le déploiement et la mise en place de la politique qualité de RRG et du constructeur,Prendre en charge la demande du client depuis l?arrivée du lead à la signature du bon de commande,Etablir les dossiers de financement et d?entretien des véhicules vendus,Assurer la satisfaction du client tout au long de son parcours digital,Assurer le suivi du client après la signature du bon de commande,Fidéliser sa clientèle. Sécurité, hygiène et environnement de travail : Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l?exemple et le bon respect des règles,Maintenir l?ordre et la propreté de son poste de travail,Lors des déplacements dans le réseau RRG, respecter les consignes de sécurité applicables aux établissements (Exemple : Port des chaussures de sécurité dans l?Atelier et le MPR). En cas d?éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le Conseiller Clientèle Digital est tenu de remonter l?information à sa hiérarchie. Profil recherché Formations recommandées : Bac +2 (commerce/vente) Connaissances: connaissance des véhicules et des services proposés par RRG, bonne connaissances des outils informatiques : Excel, Word, Outlook Expérience : expérience dans la relation client et idéalement en plateau/call-center. Expérience dans la vente ou le commerce automobile Aptitudes : Génériques : esprit d?équipe, loyauté, intégrité, curiosité d?esprit, identification des problèmes, exigence, capacité d?organisation, confiance en soi.Métier : savoir-être, dynamique, capacité d?écoute, sens du client, bienveillance, ténacité, capacité de persuasion, sens de l?organisation, rigueur, sens du résultat, esprit d?initiative, très bonne communication à l?oral et à l?écrit en français, appétence forte pour les outils digitaux et l?univers multicanal.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.