Vos missions en quelques mots Sous la responsabilité du chef de secteur, le gestionnaire référent des aides à l’usager a en charge l’instruction de dossiers de demandes d’aides sur le fondement de process spécifiques et de documentation dédiée (textes réglementaires, documents d’information, de gestion, informations orales). Il participe à des groupes de travail dédiés pour faire évoluer les procédures de suivi des différentes aides. Missions : Instruction, contrôle des dossiers et mise en paiement des aides Tenir et assurer le suivi des dossiers qui lui sont confiés ; Effectuer des tâches d’analyse, d’expertise, de gestion, de contrôle et de classement de différents dispositifs (agricoles ou FPE) gérés au sein du service, selon des procédures définies ; Vérifier les pièces justificatives, le plus souvent dématérialisées ; Rédiger les correspondances administratives nécessitant des analyses réglementaires et techniques ; Saisir les éléments sur un logiciel spécifique au domaine d’activité ; Mettre en œuvre des contrôles administratifs en intégrant les principes de la lutte anti-fraude ; Mettre en paiement ou en recouvrement. Assurer la mission de Référent des dispositifs Assurer le suivi des aspects réglementaires des dispositifs, le contrôle de l’application des procédures en vigueur, le suivi des délais de traitement des dossiers ; Former les nouveaux arrivants et accompagner les gestionnaires dans les instructions des dossiers ; Superviser les dossiers instruits et rendre compte de cette supervision ; Assurer la gestion et le suivi des dossiers complexes ; Activité qui peut parfois nécessiter un contact avec des partenaires externes (prescripteurs ou bénéficiaires) et avec d’autres services de l’ASP (SAGC, pole support). Assistance Utilisateurs : Assurer le relationnel avec les bénéficiaires ou les interlocuteurs externes ou internes lié aux dossiers dont il a la charge ; Accueillir, renseigner, orienter les usagers et leur répondre via les différents canaux de contact, leur apporter un conseil sur les démarches à suivre et promouvoir les offres de service existantes. Pour postuler directement via notre site carrière : Je postule Profil recherché SAVOIRS : Connaitre la réglementation et assimiler les procédures de gestion et leurs évolutions. Connaissance des règles liées aux écrits administratifs, aptitudes rédactionnelles et techniques de gestion de la relation usager en mode multicanal ; Assurer une assistance juridiques et réglementaires Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel) SAVOIR FAIRE : Capacité à rendre compte ; Autonomie ; Travail d’équipe ; Rigueur, méthode et fiabilité dans l’exécution des tâches ; Organisation ; Analyse et synthèse ; Etablir les priorités dans le traitement des dossiers, et dans le contrôle de pièces ; Appliquer des dispositifs juridiques et réglementaires ; Capacité à s’informer, à appliquer les consignes et à s’adapter aux évolutions procédurales ; Polyvalence. SAVOIR ETRE : Excellent relationnel, sens des relations humaines ; Sens de la pédagogie et de la diplomatie ; Adaptabilité ; Discrétion et confidentialité ; Esprit d’équipe ; Sens des relations humaines ; Respect des délais. Niveau d'études minimum requis Niveau Niveau 4 Baccalauréat Éléments de candidature Documents à transmettre Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Personnes à contacter job.2mybw.agencedeservicesetdepaiement@recruitee-email.com blandine.cuny@asp.gouv.fr
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