Responsable du pôle gestion des abonnés

Détails de l'offre

Famille de métiers Voirie et infrastructures > Eau et assainissement Grade(s) recherché(s) Attaché
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Télétravail Oui Management Oui Experience souhaitée Confirmé Rémunération indicative selon grille indiciaire Descriptif de l'emploi Direction du Cycle de l'Eau :
Constituée des pôles Eau Potable, Assainissement, Electromécanique et Gestion des Abonnés, elle compte 68 agents avec des compétences et des missions variées !

Poste ouvert aux fonctionnaires et contractuels de droit public
Cadre d'emploi des attachés
(Catégorie A)
Smartphone, ordinateur portable, télétravail possible sous conditions.
Poste basé à Saint-Quentin, participation mutuelle, régime indemnitaire, CNAS et COS. Missions / conditions d'exercice Vos missions :

Piloter et organiser la gestion de la clientèle (facturation eau et assainissement) tout en assurant un service public de qualité
Organiser et planifier le travail de l'équipe composée de 8 agents
Optimiser l'outil de gestion clientèle (30 000 abonnés) en lien avec l'éditeur du logiciel de facturation (12 millions d'euros de factures Eau et Assainissement)
Tenue de tableaux de bords et d'indicateurs, missions de reporting, établissement des rôles de facturation des gros consommateurs et contrôle de gestion budgétaire
Piloter la relation clientèle multicanale (diagnostic, indicateurs quantitatifs et qualitatifs, démarche d'amélioration continue) Profils recherchés VOTRE PROFIL

Idéalement issu-e d'une formation supérieure de type comptabilité publique, management de la relation client, vous possédez une expérience managériale réussie d'au moins 5 ans et possédez la fibre " service public " !
Prêt-e à mettre en œuvre vos connaissances dans le domaine de la facturation et de la gestion !
Doté-e d'un sens de l'analyse et d'une volonté constante d'améliorer, de se réinterroger !
Force de proposition, curieux-se, ouvert-e d'esprit, excellentes capacités de négociation !
Organisé-e, rigoureux-se, excellent-e communiquant-e : vous vous reconnaissez ?
Connaissances eau et assainissement, excellent relationnel, envie de faire partie d'une équipe ? On vous attend !
As du PC (suite Office, Outlook, logiciel de facturation) !