Réceptionniste tournant(e)

Description de l'entreprise

Venez vivre au rythme du Stade de France et profiter de l’ambiance festive lors des matchs et des concerts ! Homme ou femme du terrain, vous avez le sens de l’hospitalité ! Le Novotel Suites Paris Stade de France, hôtel 4* avec 101 Suites recherche son/sa réceptionniste tournant(e). Vous cherchez continuellement à établir une relation de qualité avec chaque hôte, fondée sur l’ouverture et l’intérêt à l’autre, pour répondre par avance à ses attentes et ses désirs. Plus que d’assurer la réception de vos clients, vous accueillez vos hôtes avec simplicité et authenticité. Vous êtes en charge de l’accueil et de la prise en charge du client depuis sa réservation jusqu’à son départ. Vous contribuez à sa satisfaction permanente en lui assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.


Description du poste

Vos missions essentielles :

En tant que réceptionniste tournant(e), vous serez bien plus qu'un simple hôte d'accueil. Vous serez le maître de cérémonie qui garantit que chaque client repart avec des souvenirs inoubliables. Vos responsabilités comprendront :

1. Accueillir nos clients avec chaleur et professionnalisme, allant au-delà des attentes pour leur offrir une expérience mémorable dès leur arrivée.
2. Jouer un rôle clé dans la gestion administrative, des réservations au traitement des paiements, en passant par le suivi des dossiers clients.
3. Être le visage amical qui répond aux appels téléphoniques et aux mails, et assure un service de conciergerie de premier ordre.
4. S’enquérir de la satisfaction du client à tout moment de son séjour
5. Inciter à recommander l’hôtel sur les sites prévus à cet effet lorsque celui-ci est satisfait
6. Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque ALL
7. Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d’affaires
8. Travailler en étroite collaboration avec les services Technique, Etages et PDJ de l’hôtel

Qualifications

Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si :

9. Vous avez une expérience d'au moins 1 an dans un poste similaire, et une passion pour le service client.
10. Vous êtes dynamique, autonome, et avez le sens de l'hospitalité gravé dans votre ADN professionnel.
11. Vous aimez sortir de derrière le bureau pour aller à la rencontre des clients, et les surprendre par votre enthousiasme et votre dévouement.
12. Vous parlez couramment l'anglais et une autre langue, autre que le français.

Informations supplémentaires
13. Indemnités nourriture mensuelles
14. 13ème mois après 1 an d'ancienneté
15. Une mutuelle de qualité
16. Remboursement transport 50%
17. Carte Heartist pour des offres privilégiées chez Accor et les partenaires