Poste : Il assure un service qualité par l'excellence de la réponse apportée et dans une démarche de fidélisation, participe à la qualité de service et contribue à la bonne image de l'entreprise et de ses filiales. Sous la responsabilité du superviseur du Centre de Relation Résident, l'agent réceptionne, enregistre et oriente les demandes entrantes (téléphone, mail, courrier, visite) des résidents (demandeurs, locataires) et autres interlocuteurs de l'entreprise et de ses filiales ou partenaires vers le collaborateur approprié. Il conseille, aide et apporte une réponse de premier niveau en traitant les demandes jusqu'à leur résolution, tout en garantissant la satisfaction du demandeur et le respect de la confidentialité. Il effectue également des tâches administratives selon les directives de son supérieur hiérarchique et assure un service de qualité en apportant des réponses excellentes, contribuant ainsi à la fidélisation, à la qualité de service et à la bonne image de l'entreprise et de ses filiales. En tant que Chargé(e) de Relation Locataires, vous assurez une qualité de service optimale auprès des résidents. Pour cela, vous : - Gérez efficacement les appels entrants, régulant le flux tout en professionnalisant l'échange avec les résidents. - Accueillez et renseignez les visiteurs (premier niveau d'information), assurant leur orientation vers les interlocuteurs internes compétents. - Enregistrez et qualifiez toutes les demandes (techniques, administratives, voisinage) conformément aux procédures établies. - Apportez des réponses immédiates et les enregistrez, clôturant ainsi les demandes résolues. - Collectez et transmettez les informations des demandes techniques sous contrat aux services et prestataires concernés pour une résolution différée. - Traitez en premier niveau les demandes écrites (mails, courriers), les enregistrez et les acheminez aux services compétents. - Garantissez un premier niveau de satisfaction pour chaque contact par un accueil de qualité, la courtoisie, la coopération et l'efficacité des réponses. - Appliquez les procédures d'accueil et de diagnostic pour apporter une solution, rassurer et orienter si nécessaire, en suivant les scripts établis. - Informer les locataires sur les travaux à leur charge selon la réglementation en vigueur. - Maintenez activement et quotidiennement la base de données locataires à jour, notamment les coordonnées et les attestations d'assurance. - Contribuez au renforcement des liens entre les différents acteurs (services internes, prestataires, locataires). - Identifiez et signalez toute anomalie ou dysfonctionnement à votre responsable. - Remontez les informations importantes recueillies auprès des collègues et des demandeurs à votre hiérarchie. - Participez à l'intégration des nouveaux collaborateurs en expliquant les outils de travail. - Gérez diverses tâches administratives. - Ponctuellement, vous pourrez être amené(e) à suppléer un Chargé d'Accueil en cas d'absence. Profil : Titulaire d'un BAC 2, vous justifiez d'une première expérience significative au sein d'un service de relation client similaire, idéalement dans le secteur du logement social (HLM). Vous maîtrisez les techniques de la relation client, de l'accueil physique et téléphonique, ainsi que l'application de scripts de réponse. Votre aisance relationnelle et votre sens du service rendu sont des atouts majeurs. Vous savez gérer les situations conflictuelles avec maîtrise de soi, discrétion et respect de la confidentialité. Votre esprit d'équipe, votre bonne présentation et votre connaissance de l'organisation d'une entreprise (idéalement du milieu HLM et de ses services) sont essentiels. La maîtrise des outils informatiques, en particulier du module de gestion des demandes (IGRT), est indispensable. Entreprise : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié. Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme. Up Skills Immobilier a été mandaté par son client, un(e) chargé(e) de relation locataires basé à Champigny-Sur-Marne, pour un poste en CDI à pourvoir immédiatement.
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