Description du poste
Famille / Métier
Intitulé du poste
Type de contrat
Finalité du poste
Dans le cadre de la création d'une 3ème équipe au Centre de Relation Client (CRC) de Rennes, vous avez pour mission d'encadrer, d'animer et de piloter une équipe de conseillers clientèle en synergie avec les autres CRC Retraite Complémentaire du Groupe, dans la recherche permanente d'amélioration de la performance et du service client.
Contenu du poste
Au sein de la Direction clients et conseil retraité et rattaché(e) au Responsable de service, vous managez une équipe de 10 à 12 collaborateurs en charge du traitement des demandes des clients particuliers dans le domaine de la Retraite complémentaire.
* Vous animez, organisez l'activité et définissez les objectifs et missions de l'équipe pour fournir un service de qualité à nos clients.
* Vous suivez les résultats individuels et collectifs, supervisez les contrôles d'activité selon les règles en vigueur, et réalisez le reporting auprès de votre hiérarchie (tableaux de bord).
* Vous contribuez à la formation et à l'information de votre équipe, en lui transmettant les informations nécessaires au bon fonctionnement de l'activité (objectifs, évolutions réglementaires et législatives, instructions internes).
* Vous assurez l'accompagnement de vos collaborateurs en leur apportant un appui technique dans le traitement des dossiers complexes et la recherche de solutions pour une prise de décision adaptée et l'amélioration des processus.
* Vous veillez à la qualité de la relation client lors des contacts clients.
* Vous réalisez les entretiens individuels et veillez au développement des compétences de vos collaborateurs.
* Vous collaborez aux projets transverses, participez au développement de l'activité et des outils, validez les cahiers des charges des évolutifs, et animez des actions de formation.
Expérience et compétences attendues
Votre expérience vous a permis de développer une capacité à animer, motiver et fédérer une équipe, ainsi qu'à piloter et suivre les activités. Vous savez travailler de manière transversale avec des interlocuteurs internes et externes. Vous maîtrisez les outils informatiques et avez une bonne connaissance des régimes de retraite complémentaire.
Qualités requises
Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le sens de l'écoute, le goût du travail en équipe, et la capacité à accompagner le changement. Votre sens du reporting, votre disponibilité, ainsi que votre organisation, méthode et planification sont vos atouts pour ce poste.
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