Description du poste :
Vous assurerez un support technique de premier niveau et contribuerez à garantir une expérience client irréprochable !
Vos missions principales seront les suivantes Prendre en charge les demandes clients (téléphone, e-mail, ticketing) de manière rapide, claire et professionnelle.
- Recueillir et analyser les informations techniques pour décrire précisément le problème et faciliter sa résolution.
- Appliquer un premier niveau de dépannage pour résoudre les incidents simples et identifier/commander les pièces détachées nécessaires.
- Escalader efficacement les incidents complexes vers les équipes techniques de niveau supérieur.
- Planifier et coordonner, si nécessaire, les interventions des techniciens terrain.
- Assurer le suivi rigoureux des demandes en cours et veiller à leur résolution complète.
- Garantir une expérience client de qualité, en alliant réactivité, courtoisie et solutions adaptées.
- Participer à l'amélioration continue des process et des bases de connaissances internes.
Description du profil :
Issu(e) d'une formation en ingénierie mécanique, électrotechnique ou équivalent, vous avec acquis une première expérience en support client SAV ou en ingénierie terrain. La connaissance du dépannage d'équipements techniques constitue un vrai plus. L'anglais professionnel est indispensable.
Vous êtes également doté(e) d'une bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes CRM.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du client, votre capacité d'écoute active, vos excellentes compétences de communication téléphonique et verbale, ainsi que pour votre pédagogie et votre aptitude à adapter votre discours à différents types d'interlocuteurs.
Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs tâches simultanément, définir vos priorités et optimiser votre temps. Vous êtes motivé(e) par les environnements dynamiques et ambitieux et souhaitez évoluer rapidement dans un rôle technique et stratégique.
Poste en CDI
Localisation : Paris
Rémunération : De 3 à 40k€ + prime de participation et avantages
#LI-CC1
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