En tant que Leader R&D Customer Success – Zone EUROCENTRAL, vous prenez la responsabilité d’une équipe de R&D Customer Success Managers (Responsables R&D de la réussite client). Ensemble, vous définissez, pilotez et exécutez les plans R&D visant à assurer le succès du déploiement et de l’adoption des solutions Dassault Systèmes par nos clients sur la géographie EUROCENTRAL.
Vous jouez un rôle clé d’interface entre les clients, les équipes R&D et l’écosystème Dassault Systèmes, avec un objectif clair : garantir une expérience client et utilisateur de très haut niveau.
Vos missions
Manager et accompagner une équipe de R&D Customer Success Managers en EUROCENTRAL, véritables points de contact R&D pour leurs clients
Représenter la R&D Dassault Systèmes auprès des clients, et porter la voix des clients au sein des équipes R&D
Participer aux comités de pilotage et instances de gouvernance de clients stratégiques, notamment de grands acteurs industriels et constructeurs automobiles allemands
Sécuriser la réussite des déploiements clients :
* accompagnement des équipes projet et des clients
* anticipation et gestion des risques
* pilotage de la qualité et des escalades
* coordination des parties prenantes internes et externes
Maximiser la satisfaction des clients et des utilisateurs finaux
Piloter la montée en puissance et l’adoption de la plateforme 3DEXPERIENCE Cloud, en étroite collaboration avec les équipes clients et leur management au niveau de la GEO EUROCENTRAL
Vos qualifications
Diplôme d’ingénieur ou formation universitaire équivalente
11 à 15 ans d’expérience professionnelle dans des environnements complexes, idéalement sur des rôles mêlant customer success, R&D, déploiement de solutions ou projets IT/industriels
Expérience confirmée en management direct d’équipe
Solides compétences en gestion de projet et en management transversal
Excellentes capacités de communication et de collaboration, en anglais courant, dans des contextes multiculturels et multi-organisationnels
Leadership naturel, posture d’écoute et d’influence, capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec pragmatisme et empathie
Esprit analytique, sens de la synthèse et capacité à garder une vision globale tout en maîtrisant les détails
Forte orientation satisfaction client, qualité et gestion des risques
Compétences techniques
Connaissances de base en PLM (Product Lifecycle Management) et idéalement en CAO
La connaissance des solutions Dassault Systèmes (3DEXPERIENCE, CATIA, ENOVIA…) constitue un réel atout
La pratique de l’allemand est un plus apprécié
Nous rejoindre c'est aussi
Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans
Principaux avantages et bénéfices :
Environnement multiculturel
Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé
Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion
Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.
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