Dans le cadre de l'évolution de son écosystème CRM et de la transformation de sa relation client, notre client recherche un Chef de projet CRM / Marketing Automation Senior pour piloter des sujets à fort enjeu autour de l'acquisition de nouveaux clients, de l'activation, de l'optimisation des parcours utilisateurs et de la performance multicanale.
Missions :
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers autour du CRM, de l'acquisition et des parcours utilisateurs
- Concevoir et optimiser les parcours clients / prospects sur différents points de contact
- Piloter les sujets de marketing automation : segmentation, campagnes, scénarios relationnels, triggers, nurturing, activation
- Accompagner la structuration ou l'amélioration des formulaires d'inscription / d'adhésion / de souscription et des tunnels de conversion
- Contribuer à la transformation de la relation client multicanale : email, téléphone, chatbot, formulaires, espace client, courriers, centre de contact
- Animer les ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle
- Coordonner les métiers, la DSI, les intégrateurs et les prestataires
- Suivre les projets jusqu'à la recette, au déploiement et à l'amélioration continue
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