Fondé en 1991, le groupe Iliad est également connu sous la marque commerciale Free. Depuis plus de 15 ans, ce groupe technologique basé à Paris, s'attèle à offrir les plus grandes innovations télécom du marché. Free est un acteur visionnaire, inventeur de la box internet, disposant d'un ADN et d'une mission forte : offrir à tous les français des produits et services internet haut débit et très haut débit avant-gardistes et accessibles au plus grand nombre.
Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free. Chaque jour, de nombreux collaborateurs prennent soin de nos abonnés en leur offrant un service premium : interaction, proximité et qualité sont les maîtres-mots de notre concept sur-mesure. Tu réinventeras l'assistance dans les Télécoms en participant au déploiement d'équipes de proximité dans toute la France, au sein d'une équipe de choc.
Tes missions (et celles de l'équipe) :
- Améliorer la satisfaction des abonnés free afin de leur apporter un service premium en proposant de nouvelles façons de travailler et en réduisant les délais de réponse et d'intervention.
- Faciliter le travail des équipes d'assistance en repensant de bout en bout les process, les outils à leur disposition, et leurs interactions avec les autres services du groupe. Mots d'ordre : simplicité et efficacité.
- Fournir des analyses pour piloter la performance de l'entité et développer des mesures d'impact des différents projets menés
- Accélérer le déploiement tout en maintenant la qualité de service : améliorer en continu le processus de déploiement, les programmes de formation.
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