Mary est un acteur majeur de la mobilité, de la préparation de véhicule et de la pièce de rechange présent en Normandie et dans les Hauts-de-France depuis 30 ans. Nous rassemblons plus de 2 000 talents dont plus de 250 alternantsautant d'opportunités internes pour faire carrière !
Nous distribuons quinze marques automobiles. Nous sommes également présents dans la distribution moto avec une vingtaine de marques et un magasin de l'équipement du motard Maxxess, ainsi que dans le cycle avec nos 4 magasins Mary Cycles. L'entreprise propose aussi ses services dans les activités de location de véhicules, du recyclage, de distribution de pièces de rechange d'origine et de réemploi ainsi que l'outillage professionnel.
Nous misons au quotidien sur le développement des compétences de nos talents et nous veillons à conserver pour chaque établissement une structure conviviale, familiale et professionnelle. Ces objectifs sont pour nous essentiels et ne sont possibles qu'avec l'appui d'équipes solidaires et engagées.
Nos valeurs : Satisfaction, Formation, Performance
Notre mission : Conseiller et accompagner nos clients dans leurs choix en mobilité
Notre promesse : Travailler chaque jour, durablement, la satisfaction de nos clients.
Notre vision : Réunir l'excellence pour entreprendre avec agilité et conviction Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Téléopérateur(trice) Call Center spécialisé(e) en pièces de rechange, accessoires et produits techniques automobile.
Rattaché(e) au service commercial, vous assurez la gestion des demandes clients et prospects via différents canaux (téléphone, mail, etc) et apportez un accompagnement technique et commercial de qualité.
Vos principales missions seront :
Activités techniques :
- Conseiller les clients sur le choix, l'utilisation et le montage de pièces de rechange, accessoires et produits,
- Rechercher les références adaptées aux besoins exprimés,
- Identifier des solutions techniques alternatives en cas de rupture de stock.
Activités commerciales :
- Accueillir et prendre en charge les demandes multicanales des clients et prospects,
- Élaborer et transmettre des devis,
- Enregistrer les commandes et assurer leur transmission dans le système informatique pour préparation,
- Développer les ventes additionnelles et complémentaires afin de garantir au client l'ensemble des pièces nécessaires à son intervention.
Gestion et suivi :
- Assurer la gestion administrative liée aux activités commerciales,
- Traiter les réclamations dans le respect des procédures internes,
- Suivre la satisfaction client,
- Appliquer les procédures qualité, les règles d'hygiène, de sécurité et d'environnement en vigueur.
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