Opérateur de réservation f/h

Opérateur de réservation F/H

Exploitation

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

L'équipe de SRTS est composée de 60 salariés. SRTS est une filiale du groupe Keolis qui exploite le service HANDISTAR pour le compte de Rennes Métropole. HANDISTAR est un service de transport public pour les personnes à mobilité réduite de porte à porte et sur réservation préalable.

Missions :

L’opérateur de réservation est amené à prendre en compte les demandes de réservation des personnes inscrites au service Handistar en prenant en compte des différentes contraintes de service (règlement d’usage, engagements Qualité, ...). Il a un rôle de réservation, de planification, et/ou de régulation.

RESERVATION

1. Accueillir - écouter - questionner - reformuler. Rester courtois, respectueux.
2. Affronter des critiques ou des situations conflictuelles en gardant la maîtrise de soi. Manifester de l’empathie en direction des clients.
3. Garder ses distances par rapport à une situation relationnelle.
4. Prendre un message et le transmettre en temps réel ou en différé.
5. Conserver un degré d’écoute optimal malgré la connaissance du client et de ses habitudes.

PLANIFICATION

6. Maîtriser les paramètres à prendre en compte pour la planification : RPU, engagements Qualité, logiciel TAD TPMR, capacité véhicule, anticipation d’évènements
7. Rationaliser la gestion du planning
8. Veiller au placement des demandes restées en stock ou en liste d’attente.
9. Actualiser le planning en permanence (véhicule immobilisé, conducteur absent, annulations...).
10. Contrôler la faisabilité des parcours programmés pour les conducteurs

REGULATION

11. Gérer tout retard et tout changement en temps réel.
12. Comprendre les contraintes de l’activité de conducteur.
13. Observer une vigilance constante quant aux données enregistrées.
14. Effectuer différentes tâches simultanément à l’aide de différents outils
15. Adopter une démarche responsable pour le bon fonctionnement du système.
16. Maîtriser son comportement et son élocution dans toutes situations, son émotion, son impatience, son stress
17. Explorer toutes les décisions possibles entrant dans son cadre de délégation avant d’en référer à la hiérarchie.

Organisation du travail:

Le temps de travail est organisé à partir d’un roulement de 6 semaines, 35h par semaine en moyenne.

L'amplitude horaire: au plus tôt 6h45, au plus tard 20h30

1 week-end sur 6 travaillé

Le poste est basé à Chantepie.

CDI Temps complet.

Profil :

- Autonomie et rigueur dans le travail

- Sens commercial reconnu et bon contact clientèle.

- Aisance téléphonique / Discourt concis et structuré

- travailler en équipe

- Bonne maitrise de soi

- Intérêts ou Connaissances en informatique

- Bonne connaissance de Rennes Métropole souhaitée

- Réactivité

Ce que nous avons à offrir

18. 13eme mois
19. tickets restaurant
20. intéressement, participation