Chef de réception (h/f) - cdi

Ph3Qui sommes-nous ? /h3 pRejoindre le Groupe La Mère Poulard, c’est avant tout intégrer une équipe de plus de 150 collaborateurs passionnés dont la mission est de faire vivre à nos clients, venus du monde entier, un moment d’exception à travers le personnage emblématique de notre Groupe, La Mère Poulard, et sur un des sites le plus visité de France, Le Mont-Saint-Michel. /p pGrâce à nos 25 établissements et notre positionnement sur 5 activités, hôtels, restaurants, boutiques, musées et points de vente à emporter, notre Groupe est le premier acteur du tourisme au Mont-Saint-Michel et contribue au rayonnement du patrimoine historique sur l’ensemble du territoire. /p pNos collaborateurs sont uniques et singuliers. C’est pourquoi, nous avons à cœur de créer un environnement de travail stimulant où chacun est encouragé à partager ses idées et à contribuer aux projets du Groupe. /p pRejoignez un Groupe animé par des valeurs fortes telles que l’hospitalité, la générosité, l’authenticité et travaillez dans un environnement challengeant en plein cœur de la nature ! /p h3Votre contrat /h3 pLocalisation du poste : Mont Saint-Michel (50170) /p pRémunération : entre 2500 et 3000 euros bruts mensuels /p pStatut : agent de maîtrise /p pContrat : CDI /p pDate de prise de poste : dès que possible /p h3Vos missions /h3 pDans le cadre de l’exploitation de nos six hôtels avec une réception centralisée, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception. À ce titre, vous garantissez la qualité de l’accueil, la fluidité des opérations et la performance du service. /p h3Gestion du Front Office /h3 ul liOrganiser et superviser l’activité de la réception /li liGarantir la continuité et la cohérence du service /li liHarmoniser les pratiques, procédures et standards d’accueil /li /ul h3Management des équipes /h3 ul liEncadrer et animer les équipes réception (environ 8 à 10 personnes) /li liPlanifier et ajuster les plannings en fonction des besoins /li /ul h3Coordination interservices /h3 ul liAssurer le lien quotidien avec les équipes Réservations, Commerciales et Housekeeping /li liFluidifier la communication entre les services et les établissements /li /ul h3Gestion opérationnelle /h3 ul liGérer les situations sensibles et les réclamations clients majeures /li liIdentifier les priorités en cas de forte activité ou de tension opérationnelle /li /ul h3Qualité de service expérience client /h3 ul liGarantir un accueil irréprochable /li liSuivre la satisfaction client et participer aux plans d'actions d’amélioration /li /ul h3Performance et organisation /h3 ul liSuivre les indicateurs clés (qualité, flux, erreurs, productivité) /li liOptimiser les process pour améliorer l’efficacité du service /li liDéfinir, formaliser et faire appliquer les procédures réception /li /ul h3Et si c'était vous ? /h3 ul liExpérience confirmée sur un poste similaire en hôtellerie /li liExcellente présentation et sens aigu du service client /li liLeadership, organisation et capacité à gérer les priorités /li liMaîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS, bureautique) /li liBon niveau d’anglais exigé, une seconde langue appréciée /li /ul h3Nos avantages /h3 ul liPossibilité de logement à 2 km du lieu de travail /li li2 jours de repos consécutifs par semaine /li liPas de coupure dans la journée /li liParking gratuit + navettes /li liMutuelle prévoyance avantageuses /li liFormations et réelles opportunités d’évolution /li liRepas du personnel inclus /li liCovoiturage acompte sur salaire possible via nos applis /li liRéduction dans les boutiques souvenirs et dans nos restaurants /li /ul /p #J-18808-Ljbffr