Gestionnaire administratif(ve) des opérations tripartites (h/f)

FICHE DE POSTE - RECRUTEMENT

Intitulé du poste
Gestionnaire administratif(ve) des opérations tripartites

Localisation
Direction Générale - Eysines (33)

Rattachement hiérarchique
Gérance de l'entreprise

Missions principales
En tant que Gestionnaire administratif(ve) des opérations tripartites, vous serez en charge de la création, du suivi et de la bonne gestion administrative des dossiers clients, notamment via des appels tripartites avec clients, assurances et partenaires. Vous jouerez un rôle clé dans la conformité documentaire et la fluidité des échanges.

Responsabilités clés
- Collecter les documents nécessaires à l'ouverture de dossier (carte grise, assurance, garantie, etc.)
- Créer et compléter les dossiers clients dans les outils internes
- Vérifier la conformité des pièces transmises
- Organiser et réaliser les appels tripartites avec les assurances et clients
- Obtenir les accords de prise en charge
- Suivre l'avancement des dossiers jusqu'à leur clôture
- Relancer les parties prenantes si besoin
- Renseigner les tableaux de bord de suivi d'activité
- Préparer des rapports réguliers pour la direction
- Collaborer avec les équipes internes (technique, commerciale, etc.

Compétences et qualités requises

Communication
- Excellente expression orale et écrite
- Aisance au téléphone, notamment pour les appels tripartites
- Écoute active, diplomatie, capacité à reformuler clairement

Orientation client
- Sens du service et de la satisfaction client
- Réactivité, empathie, posture rassurante

Organisation et rigueur
- Gestion simultanée de plusieurs dossiers
- Priorisation des urgences
- Respect des processus administratifs stricts

Polyvalence & adaptabilité
- Capacité à évoluer dans un environnement dynamique
- Flexibilité face aux changements et procédures
- Rapidité d'adaptation aux outils et logiciels métier

Maîtrise technique
- Outils bureautiques (Excel, Word, etc.)
- Logiciels de gestion (CRM, ERP.)
- Connaissance des documents automobiles et d'assurance

Profil recherché
- Formation ou expérience dans l'administration, la gestion ou la relation client
- Une bonne connaissance du secteur automobile et/ou de l'assurance est un atout
- Attitude positive, éthique de travail solide, fiabilité

Avantages
- Tickets Restaurants ( 12€ par jour travaillé, pris à 60% par la société)
- Mutuelle d'entreprise dans le secteur de l'automobile
- WiiSmile (comité d'entreprise externalisé)

Pour postuler
Merci d'envoyer votre CV + lettre de motivation à l'adresse : a.chombart@ouiglass.com