Objectif du poste :
Le/La CRM Support Specialist a pour objectif d'assurer le
bon fonctionnement quotidien des outils CRM du Groupe (Siebel, Adobe Campaign,
Insider), tout en garantissant un haut niveau de qualité de service auprès des
équipes métiers. Il/Elle intervient comme point de contact privilégié entre les
équipes opérationnelles, les équipes IT Groupe et les prestataires, afin de
résoudre les incidents, formuler les demandes d'évolutions mineures et
contribuer à l'amélioration continue des solutions CRM, dans le respect des
délais, des processus et des standards définis.
Une journée type dans ce poste :
- Consulter,
qualifier et prioriser les tickets CRM (incidents, demandes de service,
évolutions).
- Analyser
et résoudre les incidents en coordination avec les équipes IT Groupe et
les prestataires.
- Assurer
le suivi du run et des demandes d'évolution de leur formulation jusqu'à
leur résolution.
- Échanger
avec les équipes métiers pour clarifier les besoins et apporter un support
fonctionnel.
- Contribuer
aux phases de tests, de mise en production et de suivi post go-live.
- Mettre
à jour la documentation et capitaliser sur les incidents récurrents dans
une logique d'amélioration continue.
Profil :
Formation
supérieure en informatique, systèmes d'information, CRM ou marketing
digital (niveau Bac +3 à Bac +5)
Expérience
professionnelle minimum de 3 ans en support applicatif CRM et/ou en
analyse fonctionnelle
Une
expérience acquise dans un environnement multi-pays et/ou multi-marques
constitue un atout significatif
Connaissance
du secteur du retail et/ou de la beauté / Intérêt pour les sujets de
personnalisation CRM et de marketing automation
Expérience confirmée sur des outils CRM (Siebel, Adobe Campaign, Insider)
Bonne compréhension de la gestion des incidents et du cycle de vie des tickets (Jira, ServiceNow)
Excellentes capacités d'analyse, de communication et sens du service
Autonomie, proactivité et aisance en environnement international
Maîtrise professionnelle du français et de l'anglais
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