Alternant chargé.e de mission expérience client (h/f)

En tant que “Chargé.e de mission Expérience client”, tes missions seront :
1. Conseiller.e services et expériences client
2. Responsable de projet événementiel
Chez Decathlon, on partage bien plus qu’une passion pour le sport : on aime profondément le commerce, celui qui se vit sur le terrain, dans la rencontre, dans chaque échange avec nos clients.

Si tu es animé·e par l’envie de conseiller, de vendre avec sincérité, et de créer des expériences inoubliables pour nos clients lors du VITALSPORT, alors tu es au bon endroit.Decathlon est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Chez Decathlon, nous recrutons avant tout des personnalités.


1. Je suis intégré.e au sein d'une équipe du magasin

Ta mission ? Offrir à chaque client une expérience unique, que ce soit en magasin ou en ligne. Parce que pour toi, la relation client est bien plus qu’un métier : c’est une vocation.

3. Tu crées une relation authentique avec chaque client, en écoutant ses besoins, en partageant ta passion et en l’accompagnant avec des conseils justes et personnalisés.
4. Tu fais vivre ton rayon, en mettant en valeur nos produits et services, pour un espace attractif, clair et inspirant.
5. Tu es acteur·rice de toute la chaîne du commerce, de la gestion des stocks au dynamisme commerciale, en passant par le traitement des commandes omnicanales et les services différenciants (location, seconde vie, personnalisation…).
6. Tu incarnes un esprit commerçant authentique, en étant présent·e au bon moment, avec le bon mot, le bon geste – ceux qui fidélisent, qui marquent, qui font la différence.
2. Je construis et j'organise le VITALSPORT de mon magasinVéritable pilote d’un événement attendu par nos clients chaque année, Le VITALSPORT est le moment de rencontre préféré de nos clients et de nos associations sportives locales. L’objectif, le temps d’un week-end ? Rendre le sport accessible au plus grand nombre, à tout âge, et pourquoi pas susciter l’envie de s’inscrire dans un club sportif présent.

Tes responsabilités : Déterminer les enjeux de ce projet :
7. En synergie avec ton directeur.rice de magasin, tu définis les objectifs et les moyens associés à cet évènement.
8. Tu pilotes le compte d’exploitation associé à l'événement
9. Tu éclaires la roadmap et les acteurs.rices de ce projet
Prospecter les partenaires locaux :
10. Tu recrutes des clubs qui correspondent à la philosophie de l’événement pour animer les stands
11. Tu mobilises et fédères les acteurs économiques locaux pour financer l’événement
Assurer la logistique et la sécurité de l’événement :
12. Tu pilotes et garantis un compte d’exploitation
13. Tu sélectionnes et coordonne le suivi des prestataires (secours, sécurité, etc…)
14. Tu crées et fais valider le plan de masse du Vitalsport
Etablir un plan de communication précis :
15. Tu promeus l’événement sur les différents supports de communication
16. Tu personnalises les différents supports de communication
Tu l’auras compris, cette alternance est l’occasion inédite d’allier les fondamentaux de la vente et la gestion de projet d’un évènement emblématique du magasin. Chez Decathlon, tu es libre d’entreprendre, d’apprendre, de grandir. Ici, ton sens du commerce est une force reconnue, et ta passion pour le client une vraie richesse.
Alors, si l’aventure te tente, rejoins-nous !