Charge(e) de clientele (h/f)

Notre société est spécialisée dans les prestations techniques en informatique, télécommunications et électricité. Nous intervenons auprès de clients professionnels pour des installations, de la maintenance et des interventions techniques sur site partout en France grâce à un réseau de techniciens et partenaires.
Au sein d'une équipe de 3 personnes, vous serez responsable de la gestion des demandes clients et de la coordination des interventions techniques.
Vous ferez le lien entre les clients, les techniciens et la direction.

Voici ci-dessous les 4 pôles de compétence demandés :
1. Gestion de la relation client - Réception des demandes clients (mail / téléphone) - Compréhension et qualification du besoin technique - Reformulation et validation du besoin - Suivi des interventions - Gestion des urgences - Suivi de la satisfaction client

2. Analyse des demandes techniques - Comprendre les demandes liées aux réseaux, à l'informatique, aux télécoms et à l'électricité - Utiliser des outils d'intelligence artificielle pour analyser les demandes techniques - Transformer la demande client en mission claire pour les techniciens

3. Recrutement et gestion des techniciens - Recherche de techniciens indépendants - Qualification des profils - Sélection des intervenants - Coordination des disponibilités - Suivi des prestations

4. Planification des interventions - Organisation et planification des interventions - Gestion des plannings - Suivi des missions - Résolution des imprévus.

Une expérience en relation client, recrutement ou coordination technique est demandé.
Compétences exigées : aisance téléphonique, sens de l'organisation, autonomie, capacité à comprendre des sujets techniques.

Qualités attendues - Dynamique - Persévérant(e) - Sens du service - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément - Appétence pour la technologie
Outils utilisés - Outils de gestion d'intervention - Plateformes de recrutement - Outils d'intelligence artificielle - Outils bureautiques.

Compte tenu de notre développement à l'international, la maitrise d'une langue étrangère (anglais ou espagnol) sera grandement appréciée. Possibilité de prime variable liée aux performances et à la satisfaction client.

Experience: 5 An(s)

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Activités des sociétés holding

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.