Étiquette: Duty Officer
* Sous l'autorité du chef d'escale, vous serez responsable de la gestion des opérations aéroportuaires.
Description du poste :
Royal Air Maroc recrute un(e) Duty Officer pour gérer les escales aéroportuaires et assurer la ponctualité et la sécurité des opérations. Vous assisterez le chef d'escale dans la gestion des opérations, fournirez une assistance aux clients et assurez la conformité aux standards qualité RAM.
Responsabilités :
* Supervision des prestations fournies aux clients Royal Air Maroc en toutes étapes du circuit passager et veiller à leur conformité aux standards qualité RAM
* Supervision des organismes d'assistance et contrôle des prestations
* Coordination de la prise en charge des passagers en cas d'irrégularité (transport, hébergement, …)
* Représentation de Royal Air Maroc auprès des autorités locales et différents intervenants au niveau de l'escale
* Coordination avec le Centre de Contrôle des Opérations (CCO) et les autres entités opérationnelles (Hotline, HUB, …)
* Reporting de l'activité de l'escale et remontée des réclamations des passagers pour traitement avec les entités concernées
* Participation au rayonnement de l'image de marque de Royal Air Maroc
Compétences requises :
* Diplôme Bac+3 ou plus dans les domaines de la gestion, des opérations, du tourisme ou toute autre spécialité vous ayant donné accès à une expérience au niveau du domaine du transport aérien
* Expérience minimale de 5 ans en tant que Duty Officer, Superviseur ou Coordinateur escale dans une compagnie aérienne ou un handler
* Maîtrise du processus Load Control, des opérations de handling et de la réglementation relative aux marchandises dangereuses
* Flexibilité, dynamisme et capacité d'apprentissage
* Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral
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