Dans le cadre de notre croissance, le pôle Assistance Technique et Régie d'ATOL CD recherche un·e Ingénieur·e Support IT polyvalent·e pour l'un de nos clients basé à Besançon. Vous interviendrez au coeur de l'activité informatique du client, en collaboration avec les équipes de développement et les autres départements. Vos missions seront les suivantes : Gestion des incidents et support avancé * Prise en charge et résolution des tickets N2/N3 * Assurer la gestion des incidents selon les processus ITIL * Respect des SLA/KPI Documentation et partage de connaissances * Mise à jour et maintien de la base de connaissances * Rédaction et diffusion de solutions techniques Maintenance et assistance technique * Configuration et maintien des systèmes clients * Application des procédures incidents / changements / livraisons Collaboration et reporting * Travail étroit avec les équipes de développement * Utilisation des outils de reporting pour le suivi des incidents. Tickets restaurant (prise en charge 60% par Atol CD) Accord télétravail (2 jours par semaine) ; Accord de participation et prime vacance ; 75% de prise en charge des abonnements de transports en commun ; 6ème semaine de congés payés.
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