Chez Armatis, nous plaçons lhumain et lexcellence opérationnelle au cœur de la relation client. Pour accompagner la performance de nos équipes, nous recrutons un(e) Manager déquipe bilingue anglais, capable de fédérer, accompagner et faire grandir ses collaborateurs dans un environnement multiculturel.
Votre rôle
Rattaché(e) au Responsable de Production, vous encadrez une équipe de 10 à 15 chargés de clientèle évoluant sur un marché international. Vous êtes un manager de proximité, orienté performance, qualité et développement des compétences.
Vos missions
Animer, encadrer et fédérer une équipe de chargés de clientèle bilingues
Piloter les indicateurs de performance (qualité, productivité, délais de traitement) dans le respect des standards Armatis
Garantir une qualité de service irréprochable, en adéquation avec les exigences du marché et du client donneur dordres
Accompagner la montée en compétences individuelle et collective (coachings, écoutes, feedbacks, plans dactions)
Assurer lintégration, la formation et le suivi des nouveaux collaborateurs
Développer la culture client et marché au sein de votre équipe, en tenant compte des spécificités culturelles et linguistiques
Être force de proposition dans lamélioration continue et lanimation de la dynamique déquipe
Votre profil
Vous justifiez dune première expérience réussie en management, idéalement en centre de relation client
Vous avez une excellente maîtrise de langlais (niveau C1 minimum), à loral comme à lécrit
Vous disposez dune forte acculturation au marché anglais que vous pilotez et savez en transmettre les codes à votre équipe
Vous êtes pédagogue, structuré(e), rigoureux(se) et à laise dans un environnement exigeant
Vous savez motiver, fédérer et accompagner vos équipes dans la durée
Votre sens du contact, votre leadership naturel et votre esprit déquipe sont reconnus
Pourquoi rejoindre Armatis ?
Un environnement international et multiculturel
Un rôle clé dans la performance et la satisfaction client
Des outils, méthodes et accompagnements pour réussir dans votre mission
De réelles opportunités de développement professionnel
Prêt(e) à relever le défi et à porter lexcellence de la relation client Armatis ?
Rejoignez nous et donnez une nouvelle dimension à votre carrière managériale
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