Incident & change manager (f/h)

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.


📍 Vaison-la-Romaine (84) – Télétravail 2 à 3 jours/semaine

📄 CDI – Mission longue durée


Contexte

Dans le cadre de la création d’un poste, nous recherchons un Incident & Change Manager pour intervenir au sein d’un grand compte du secteur bancaire, dans un environnement informatique critique.

La mission s’inscrit dans un dispositif de sous-traitance via un acteur majeur des services numériques.


Vos missions :


🔹 Incident Management

Gestion des incidents

* Identifier, qualifier et prioriser les incidents selon leur impact et leur criticité
* Coordonner les parties prenantes lors des incidents à fort impact ou à risque significatif
* Piloter les investigations et garantir le suivi et la traçabilité des actions

Communication

* Assurer une communication claire et régulière auprès des équipes internes et du management
* Informer les clients et partenaires concernés et gérer les attentes

Amélioration continue

* Réaliser des analyses de causes racines (RCA)
* Proposer et mettre en œuvre des actions préventives
* Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service


🔹 Change Management

Gestion du cycle de vie des changements

* Garantir le respect du processus de gestion des changements
* Instruire les demandes de changement de leur création à leur clôture
* Sécuriser le système d’information et la qualité de service

Instruction et validation

* Vérifier la complétude des demandes (livrables, analyses de risques et d’impacts)
* Valider la qualification et la planification des changements (collisions, plages de proscription, frozen zones)
* Participer aux CAB et contribuer aux décisions
* Approuver les changements selon leur typologie
* Piloter les Post Implementation Review (PIR) lorsque nécessaire

Communication & pilotage

* Diffuser les ordres du jour et comptes-rendus des CAB
* Communiquer sur les replanifications, frozen zones et périodes sensibles

Amélioration continue

* Suivre et analyser les KPI opérationnels
* Proposer des axes d’amélioration
* Faire évoluer les modes opératoires et remonter les points de blocage au gestionnaire de processus


Profil recherché :

* Minimum 4 ans d’expérience en Incident Management et/ou Change Management
* Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (certification appréciée)
* Expérience sur des environnements de production informatique critique
* Bonne connaissance des infrastructures IT (systèmes, bases de données, réseaux, plateformes applicatives), idéalement en contexte bancaire
* À l’aise avec les outils ITSM


Savoir être :

* Excellentes capacités de communication écrite et orale
* Leadership et capacité à coordonner des équipes transverses
* Esprit analytique, rigueur et sens des priorités
* Capacité à anticiper les risques et à prendre des décisions éclairées
* Calme, structuré(e) et orienté(e) amélioration continue


Conditions

* 📍 Localisation : Vaison-la-Romaine (84 – nord d’Avignon)
* 🚗 Parking disponible sur site
* 🏠 Télétravail : 2 à 3 jours par semaine
* ⏰ Temps plein
* 🚫 Pas de déplacements à prévoir


NOS AVANTAGES

* Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
* Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
* Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
* Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
* Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
* Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
* Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
* EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
* Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
* Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
* Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
* Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
* A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
* Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
* Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.