Vous savez que chaque appel compte ?
Chez Experis, nous sommes convaincus qu’un support technique de qualité repose avant tout sur l’humain, l’écoute et la confiance créée à chaque interaction.
Vous rejoignez notre centre de services de Lannion, un environnement dynamique où l’entraide, le partage de bonnes pratiques et la montée en compétences sont encouragés au quotidien.
Ce poste s’inscrit dans une logique d’évolution, avec la possibilité de prendre à terme des responsabilités d’encadrement et de coordination d’équipe.
Vos missions
Au sein d’une équipe conviviale et expérimentée, vous assurez un support technique à distance auprès des utilisateurs :
1. Réception et qualification des appels ou tickets entrants
2. Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1
3. Escalade vers les équipes concernées si nécessaire
4. Suivi des demandes et communication régulière avec les utilisateurs
5. Contribution à la mise à jour de la base de connaissances
6. Participation active à la dynamique d’équipe et au partage de compétences
Dans une logique d’évolution, vous pourrez également être amené(e) à :
7. Accompagner les nouveaux arrivants ou profils juniors
8. Être force de proposition sur l’organisation et l’amélioration continue du service
9. Monter progressivement en responsabilité sur des sujets de coordination ou de pilotage d’activité
Technical skills
Compétences
10. Environnement Windows
11. Office 365
12. Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou équivalent)
13. Support utilisateurs à distance – niveau 1
Votre profil
14. Première expérience réussie en support informatique / helpdesk ou formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.)
15. Sens du service client, aisance relationnelle et capacité à garder le cap dans un environnement dynamique
16. Goût pour le travail en équipe et la transmission des connaissances
17. Première expérience en management, coordination d’équipe ou rôle de référent appréciée, ou réelle appétence pour évoluer vers des fonctions d’encadrement
18. Capacité à comprendre l’impact de vos actions sur la qualité de service délivrée aux utilisateurs
Rémunération
Entre 22K€ et 29K€ selon profil et expérience.
Soft skills
NOS AVANTAGES
19. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
20. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
21. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
22. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
23. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
24. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
25. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
26. EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
27. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
28. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
29. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
30. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
31. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
32. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
33. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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