Chargé de clientèle internationale croatie - h/f

RESPONSABILITÉS :

Nous recrutons !
¿¿¿¿ Poste : Chargé de clientèle internationale Croatie - H/F
¿¿¿¿ Lieu : Grenoble
¿¿¿¿ Type de contrat : CDI
¿¿¿¿ Date de démarrage : dès maintenant
¿¿¿¿ Vos missions :
Spartoo recherche son(sa) futur(e) chargé(e) de clientèle Croatie. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des chargés de clientèle internationaux !
Vos missions seront les suivantes :
- GESTION DES DOSSIERS CLIENTS
- Répondre aux appels téléphoniques ou aux mails émanant des clients Croates en respectant les objectifs délai et qualité ;
- Accompagner le client Croate dans le processus d'avant, pendant, ou après-vente ;
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur ;
- Adapter les solutions au besoin du client, en les argumentant ;
- Prioriser les demandes en cas de pic d'activité, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur ;
- Assurer toutes les missions relatives au service client (validation des commandes, remboursements...) ;
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
- TRADUCTION
- Traduire des articles du français vers le néerlandais, pour le site internet ou dans le cadre d'opérations commerciales ;
- Effectuer des travaux de traduction pour les autres services de l'entreprise.
- AMÉLIORATION CONTINUE
- Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques ;
- Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services ;
- Garantir l'e-réputation de Spartoo en Croatie, via les sites d'avis de consommateurs.

PROFIL RECHERCHÉ :

Nous recherchons avant tout une personne curieuse et motivée, prête à relever de nouveaux défis avec nous !
Chez Spartoo, nous valorisons chaque talent ! Voici un aperçu des qualités qui vous aideront à vous distinguer :
- Vous êtes bilingue en croate, vous justifiez d'une première expérience réussie dans un service clients.
- Vous maîtrisez les outils de bureautique et d'Internet.
- Un bon niveau de français est également nécessaire.

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