Adv & support commercial des offres msp (h/f)

Intitulé du poste
Administrateur des Ventes (ADV) & Support Commercial des Offres MSP (Managed Service Provider)

Mission principale
Assurer la gestion administrative, opérationnelle et commerciale des offres MSP, en support des équipes commerciales, afin de garantir la fiabilité des processus de vente, la satisfaction client et l'optimisation du chiffre d'affaires récurrent.
Responsabilités principales
Administration des ventes - Offres MSP
- Gestion et suivi des offres MSP (abonnements, contrats récurrents, services managés)
- Élaboration, contrôle et envoi des devis, cotations et propositions commerciales
- Saisie, validation et suivi des commandes dans l'ERP (SAP / Dynamics 365)
- Gestion des renouvellements de contrats, avenants et mises à jour tarifaires
- Suivi de la facturation, des avoirs et des encours clients
- Coordination avec les équipes finance, billing et opérations
Support commercial
- Support quotidien aux équipes commerciales (sédentaires et terrain)
- Suivi du pipeline commercial via CRM (Sales Hub, Dynamics 365)
- Traitement des leads transmis par les commerciaux et partenaires
- Interface entre clients, partenaires et équipes internes
- Participation à la mise en place de plans commerciaux et campagnes promotionnelles
Relation clients & partenaires MSP
- Onboarding et accompagnement des clients et partenaires MSP
- Suivi des demandes clients et gestion des réclamations/litiges
- Contribution à l'amélioration de l'expérience client et de la fidélisation
- Collaboration avec les vendors et partenaires technologiques
Reporting & amélioration des process
- Production de reportings commerciaux et KPI (ventes, récurrence, churn, performance)
- Analyse des données commerciales et recommandations d'optimisation
- Participation à l'amélioration continue des process ADV et Sales Operations
- Contribution aux reportings hebdomadaires et mensuels (local / Europe)