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Description du poste
Mission principale
Rattaché(e) à la Directrice d’agence, le/la Conseiller(ère) Clientèle est l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients. Il/elle assure la gestion administrative et la relation client afin de garantir la satisfaction, la qualité de service et la bonne organisation de l’activité technique.
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Activités et tâches quotidiennes
* Accueil téléphonique et traitement des demandes clients (appels entrants et sortants)
* Planification et optimisation des tournées des techniciens (entretien, dépannage)
* Création, suivi et clôture des ordres d’intervention
* Gestion administrative des dossiers clients (contrats, devis, facturation simple)
* Traitement des réclamations et suivi des litiges de 1er niveau
* Coordination avec l’équipe technique et l’encadrement
* Contribution à la fidélisation des clients et à l’image de marque de l'entreprise.
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Environnement de travail
* Travail en agence
* Échanges quotidiens avec les techniciens, le responsable d’agence et les clients
* Activité dynamique avec gestion des priorités
* Poste sédentaire comportant une forte dimension relationnelle (possibilité ponctuelle de télétravail)
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Outils et logiciels utilisés
* Logiciel de planification et de gestion d’interventions (type GMAO)
* Outils bureautiques (Outlook, Excel, outils internes)
* Utilisation du téléphone et des outils informatiques en continu
Rémunération
* Rémunération selon profil et expérience
* Avantages selon politique de l'entreprise (carte restaurant, indemnités kilométriques, …)
Profil recherché
Profil recherché
* Formation en relation client, gestion administrative ou équivalent
* Expérience appréciée sur un poste de conseiller(ère) clientèle, idéalement en environnement technique ou services
* Une première expérience dans le secteur du service, de l’énergie ou du BTP est un plus
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Et bien sûr, dans le cadre de notre politique Diversité, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.
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