Chargé de support informatique / helpdesk f/h (h/f)

À propos du poste
Créée en 2007, UNOWHY est une société française qui conçoit et développe des produits, services et contenus numériques à forte valeur ajoutée.
Il y a quinze ans, nous avons commencé par la cuisine, en lançant QOOQ, la première tablette tactile culinaire au monde. La transmission des savoirs étant dans notre ADN, nous avons poursuivi notre développement dans l'éducation.
UNOWHY a fait le choix de développer SQOOL, une offre complète dédiée à l'enseignement numérique, associant une gamme de tablettes et PC dédiés, une suite logicielle complète, un hébergement des données sécurisé et localisé en France, à un accompagnement à la prise en main sur le terrain par nos équipes.
Continuant d'innover, nous avons lancé la SQOOL TV, première chaîne de télévision consacrée à l'éducation, ainsi que la SQOOL ACADEMIE, premier organisme de formation au numérique dédié aux enseignants.
UNOWHY, qui compte désormais plus de 218 collaborateurs, est aujourd'hui la première EdTech de France devant les GAFA, et compte bien devenir leader européen sur le marché de l'e-éducation
Responsabilités
* Dans le cadre de son développement, UNOWHY recherche au sein de sa DOSI un(e) Chargé.
Vos principales missions :
Support aux utilisateurs (Niveau 1/2) :
* Prendre en charge les demandes et incidents via un système de ticketing.
* Diagnostiquer, traiter ou escalader les problèmes techniques.
* Assurer le suivi des tickets et la communication avec les utilisateurs.
* Installer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels.
Gestion du parc informatique :
* Déploiement, inventaire et suivi du matériel (PC, imprimantes, téléphones, etc.).
* Suivi des garanties, remplacements et interventions techniques.
* Mise à jour de la documentation technique et des procédures internes.
Administration des applications métiers internes :
* Gestion des comptes utilisateurs (création, modification, suppression).
* Support technique et fonctionnel sur les outils SI internes.
* Suivi des évolutions ou problèmes techniques avec les éditeurs ou prestataires.
Maintenance et configuration réseau
* Assurer la connectivité et le bon fonctionnement du réseau local (LAN/Wi-Fi).
* Configurer les routeurs, switches, bornes Wi-Fi, etc.
Profil recherché
* Formation informatique (Bac +2 ou équivalent - BTS SIO, DUT Informatique.).
Nous valorisons les candidats :
* capables de travailler en équipe,
* d'apprendre rapidement et de faire preuve de rigueur, d'autonomie et d'un excellent sens de l'organisation.
Vous serez amené à interagir avec diverses parties prenantes, internes et externes à UNOWHY, pour garantir le bon déroulement des projets et la résolution efficace des problèmes techniques.
Votre dynamisme et votre capacité à vous adapter à un environnement en constante évolution seront des qualités essentielles pour réussir dans ce rôle.
* Expérience de 1 à 3 ans en support informatique / helpdesk, avec idéalement une expérience dans l'administration / gestion de la solution Salesforce.
* Connaissance d'un environnement Microsoft 365 / Active Directory obligatoire, des console d'administration Windows (entra, defense, purview, admin365)
* Bases en réseau (DHCP, DNS, TCP/IP, VLAN).
* Notions de cybersécurité et bonnes pratiques IT.
Type d'emploi : CDI
Rémunération: Jusqu'à 35 000,00€ par an
Avantages:
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
* Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
Date limite de candidature: 29/08/2025