Le Technicien Support Clients assure le support des distributeurs et des clients pour l’installation et le dépannage de tous les types d’appareils, sous la responsabilité du Directeur Service Client. Les principales missions : Assurer le support à distance de nos partenaires techniques (France et Export) via emails, téléphone ou télémaintenance Enregistrer et tracer les réclamations clients dans la solution de ticketing CSP Analyser les réclamations clients pour déterminer l’origine des problèmes en autonomie ou en s’appuyant sur les équipes internes Assurer la communication et le reporting des incidents au niveau interne Communiquer les actions correctives aux clients S’assurer de la clôture des réclamations clients Préparer, tester et expédier les pièces détachées Participer à l’amélioration continue des produits Assurer des déplacements ponctuels en France ou à l’étranger dans le cadre de la formation et du maintien des compétences produits. Ce que nous vous proposons : Télétravail occasionnel Titres-restaurant Mutuelle d’entreprise familiale prise en charge à 60% Mobilité durable : Participation aux frais de transports en covoiturage / Indemnités kilométriques de vélo Cadre de travail agréable et convivial Accompagnement personnalisé par votre manager tout au long de votre parcours professionnel : formations obligatoires, parcours d’intégration, entretien annuel…
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.