Technicien maintenance helpdesk (f/h)

Description

Le Vivier – Cabinet de recrutement spécialisé accompagne les entreprises industrielles de l’ouest dans leurs embauches en CDI/CDD, sur l’ensemble des fonctions techniques du secteur, tous niveaux hiérarchiques confondus. En tant que candidat, vous accédez à des opportunités alignées avec vos compétences et vos aspirations, au cœur des principaux secteurs industriels.

Le Vivier recrute pour son client, groupe dans le domaine de la logistique un Technicien de maintenance Helpdesk (F/H). Le site est basé à Cholet (49).

* Assurer un support technique à distance de haut niveau sur les systèmes déployés chez les clients (bases de données, serveurs, automates S7/PCX, etc.).
* Identifier et diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements afin d’apporter des solutions pertinentes et durables, garantissant la continuité de service.
* Incarner l’image de l'entreprise auprès des clients en délivrant un service fiable, réactif et de qualité.
* Tracer, documenter et assurer le suivi de l’ensemble des interventions via l’outil interne
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes SAV afin d’assurer une coordination efficace et un suivi optimal des dossiers.
* Participer aux astreintes téléphoniques organisées en rotation (une semaine toutes les 8 semaines, de 18h à 8h)


Exigences

* Formation Bac+2 de type BTS industriel, automatisme, réseaux ou équivalent (une spécialisation orientée IT constitue un réel atout)
* Maîtrise indispensable de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, pour les échanges réguliers avec la hotline.
* Rigueur, capacité d’analyse, autonomie et sens aigu du service client.
* Aisance avec les environnements techniques : serveurs, bases de données, systèmes industriels, etc


Avantages

* Groupe reconnu dans son domaine
* Une formation interne complète est prévue
* Horaire de journée
* Rémunération sur 13 mois + Mutuelle familiale + Tickets restaurants + chèque Noël + avantages CSE + prime d'astreintes avantageuse