Technicien support proximité h/f

Société de Conseil et d'Ingénierie des Systèmes d'Information
AdExcel… drôle de nom pour cette Entreprise de Services Numériques qui a vu le jour en 2013.
AdExcel vient du latin et signifie Allez vers l'excellence !
L'excellence est une belle promesse pour les clients d'une société comme pour son personnel. Les voies pour y accéder sont nombreuses et la formule magique s'équilibre entre les individus, le contexte, le coup de chance…
Le respect de la parole donnée, l'écoute constante, l'attention portée à l'audace et la créativité, la confiance et l'autonomie accordées au sein d'une équipe solidaire et soucieuse d'offrir et de partager le meilleur… représentent les valeurs socles qui nous guident jour après jour. Ici, chez AdExcel Consulting, nous sommes convaincus que la richesse d'une société repose sur les femmes et les hommes qui la constituent : leurs backgrounds, leurs bagages, leurs trajectoires, leurs souhaits…
La particularité fait la valeur ajoutée si on sait l'accueillir et la magnifier. Ainsi nous cultivons au quotidien les notions d'épanouissement, de liberté et de progression en quête de cette Excellence. Tout ceci dans un esprit cool ?
Bien sûr, car il n'y a pas de mal à se faire du bien. Les objectifs d'AdExcel Consulting sont clairs et assumés : nous sommes mobilisés pour satisfaire nos clients par la richesse et la qualité de nos solutions et services. Et satisfaire notre équipe par les conditions de travail que nous lui offrons et la considération que nous lui portons.
Technicien Support Informatique N1 - Infrastructures & Assistance Utilisateurs

Intégrez la DSI d'un grand groupe et rejoignez une équipe dynamique dédiée au support des infrastructures IT !
Vous serez le premier maillon de la chaîne d'assistance, garant de la satisfaction des utilisateurs et du bon fonctionnement des systèmes sur site et à distance.

Vos missions
Au quotidien, vous interviendrez sur :
La prise en charge des incidents signalés par les utilisateurs du site de Toulouse (en proximité) et des autres agences via la hotline.
Le diagnostic et la résolution des incidents techniques et fonctionnels (environ 20 appels/jour).
Les problématiques liées aux postes de travail, téléphones, outils bureautiques et applicatifs métiers.
L'assistance à l'utilisation des systèmes de visioconférence.
⚙️ Le déploiement, la mise à jour et la maintenance des postes de travail.
La surveillance des sauvegardes et la participation aux migrations d'infrastructures réseaux ou serveurs.
L'interconnexion des sites et la gestion des flux associés.
L'escalade des incidents vers les ingénieurs support et le chef d'équipe pour un traitement approfondi.
Profil recherché
Curieux(se), polyvalent(e) et orienté(e) service, vous aimez résoudre des problèmes concrets et aider les utilisateurs au quotidien.
Vous appréciez évoluer dans un environnement technique varié où chaque journée apporte de nouveaux défis !

• Profil technicien en informatique avec Bac+2
• Première expérience sur un poste en support
• Bonne capacité d'adaptation
• Bonne capacité relationnelle
• Sens élevé de la satisfaction des utilisateurs
- Mutuelle
- Tickets restaurant
- CE