Concierge f/h

Description du poste

UN NOUVEL HÔTEL ÉCLECTIQUE ET FLAMBOYANT DANS LE MARAIS

A deux pas de l’Hôtel de Ville, tout près de la Seine, à l’angle de la rue de la Verrerie et de la rue des Archives, Le Grand Mazarin invite à vivre Paris intensément. Dans ce vieux Paris mythique, déambuler au hasard des rues est une promesse infinie de charmantes surprises et de découvertes insolites. Tout est réuni pour faire du Grand Mazarin la destination incontournable pour vivre une expérience parisienne inédite.

Maisons Pariente a choisi un quartier adoré des Parisiens comme des voyageurs du monde entier, le Marais. Une nouvelle adresse singulière, comme une parenthèse de luxueuse sérénité au cœur de l’effervescence. Un lieu inattendu et attachant.

Vous aimez les environnements accueillants, dynamiques et humains ?

L’Hôtel Le Grand Mazarin est à la recherche de sa perle rare pour rejoindre son équipe en tant que Concierge.

Sous la responsabilité du Premier Concierge et du Chef Concierge, le Concierge est chargé d’accueillir et de gérer l’ensemble des demandes de renseignements et/ou de services de l'ensemble des Hôtes en s’assurant de leur satisfaction optimale et ce dans un souci permanent de l’expérience client et de fidélisation.

Descriptif du poste :


* Accueillir et prendre en charge nos Hôtes pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des procédures.
* Orienter les hôtes avec les adresses validées par le service de conciergerie (continuer de constituer et enrichir la base d’informations)
* Présenter toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel (restaurant, bars, spa, etc.).
* Anticiper les besoins de nos Hôtes, les renseigner et leur apporter aide et conseils sincères et ciblés, dans le respect de nos standards et en collaboration avec les services concernés.
* Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des Hôtes, en entretenant un excellent relationnel dans confidentialité et discrétion.
* S’assurer de la qualité de réalisation des prestations liées aux demandes des Hôtes.
* Traiter les emails et maintenir une correspondance régulière avec les clients avant, pendant et après leur séjour conformément aux procédures en vigueur.
* Se tenir au courant des dernières actualités et entretenir un réseau avec ses homologues et les prestataires locaux / extérieurs.
* Participer à la création d’expériences inédites et surprenantes nos Hôtes sous la supervision du Premier Concierge et du Chef Concierge.
* Effectuer la facturation et les encaissements, contrôler et clôturer son fond de caisse.
* Réaliser toutes les formalités administratives et comptables liées à l’activité du service de Conciergerie en collaboration avec le service comptabilité.
* Faire le suivi de facturation des prestataires.
* Répondre au téléphone de façon serviable et courtoise selon les procédures du Grand Mazarin.
* Gérer les appels téléphoniques et transmettre les informations aux personnes concernées.
* Veiller à la sécurité et au confort des Hôtes.
* Gérer les plaintes ; proposer et mettre en œuvre les solutions pour l’Hôte dans le respect des procédures.
* Planifier, superviser et contrôler le travail des Assistants Concierges et des Stagiaires
* Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.