Manager service réclamation et coordination service clients hsf h/f

Description

Henry Schein France est depuis 25 ans le leader national de la distribution de matériel et de consommable aux professionnels de la santé bucco-dentaire.

Nous proposons des solutions complètes et sommes fortement investis dans l'accompagnement sur-mesure de nos clients. Nous intervenons à toutes les étapes de leur projet (financement, formation, réparation, aménagement de cabinets, etc.).

Bien + qu'une entreprise, rejoignez une équipe de + 500 salariés et devenez un véritable acteur de la santé en France. Mission

Dans ce cadre, nous recherchons actuellement : Manager service réclamation et coordination service clients (H/F)

Vous prenez en charge le pilotage du service réclamation (3 collaborateurs) et coordonnez les actions transverses du service client. Vous êtes garant(e) de la qualité de traitement des réclamations, de la satisfaction client et de l'optimisation des processus internes.

Vos missions :
- Encadrer et animer l'équipe réclamation
- Suivre les délais et la qualité des réponses aux clients
- Gérer les dossiers sensibles ou complexes
- Identifier les causes récurrentes de réclamations et proposer des actions correctives
- Assurer la coordination avec les autres équipes du service client
- Participer aux projets transverses pour améliorer l'expérience client
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) - Analyser ceux CI pour réaliser des préconisations d'actions.
- Accompagner l'équipe dans une démarche d'amélioration continue

Profil

Votre profil :
- Expérience confirmée en service client et/ou gestion de réclamations
- Compétences en management d'équipe
- Excellente communication, rigueur et sens du client
- Maîtrise des outils CRM
- Très bonne connaissance des outils de reporting (Excel, BI, tableaux de bord)
- Capacité à travailler en transversal et à animer des projets

Type de contrat : CDI

Localisation : Joué les Tours

Rattachement : Directeur du service client