Vous avez une solide expérience du conseil (métier, AMOA, transformation) dans l’univers de la relation client à distance et souhaitez intégrer un cabinet à taille humaine en forte croissance ? Cette opportunité est pour vous !
Cabinet conseil, spécialiste de la Relation Client à distance, intervenant auprès de grands comptes, principalement dans les secteurs assurance, banque, télécoms, énergie, retail recherche un / e :
Le Poste Conseil Expérience Client
Vous interviendrez sur des missions à forte valeur ajoutée, autour de 2 grands volets :
1. Diagnostic & transformation de centres de relation client
Audit 360° (organisation, processus, flux, outils, posture relationnelle, …)
Optimisation de la performance CRC (digitalisation, parcours client, selfcare, agent augmenté)
Accompagnement des directions Métiers sur la mise en œuvre des plans d’actions
2. Accompagnement de projets de transformation / AMOA / aide au choix
Études d’opportunité, benchmark, RFI / RFP, choix d’outils, choix de prestataires en externalisation de la relation client,
Animation d’ateliers, expression de besoins, construction de feuilles de route
AMOA, PMO ou PO (product owner) sur des projets de transformation métier & SI
Profil recherché pour cette offre d'emploi
Expérience de 7 à 10 ans en environnement Relation Client à distance dont au moins une première expérience de consultant en cabinet de conseil
Missions réalisées en forfait, avec forte proximité client
Interventions passées sur des enjeux CRC / relation client / expérience client
Capacité à cadrer, formaliser, structurer une problématique
Bonne compréhension des sujets SI, sans être un expert technique
Aisance rédactionnelle, posture de conseil naturelle
Goût pour les environnements entrepreneuriaux, agiles
Pourquoi nous rejoindre ?
Un cabinet à taille humaine avec un management bienveillant et accessible
Une équipe experte : accompagnement par des profils seniors
Des missions concrètes et visibles : vous apportez une vraie valeur
Des perspectives rapides : participation au développement, évolution vers Manager
Des clients grands comptes
Un cadre stimulant : bureaux à Paris, ambiance conviviale, engagements partagés
Si vous êtes prêt / e à occuper un poste à fort challenge, merci d'envoyer votre candidature s / réf. CSFM.PL.SI.3102506 à : [emailprotected] ou PROMEL, 40 rue Caulaincourt, 75018 Paris.
Fonction : Conseil Expérience Client
Secteur : Conseil
Lieu : Paris
10 Jun 2025
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