Migration Management & Planification : Planifier les migrations massives (1 000 à 50 000 utilisateurs) : choix de la stratégie (Big Bang, phasé par vagues, coexistence), calendrier détaillé et plan de rollback Gérer les risques techniques critiques : continuité du mailflow (routage MX, coexistence Exchange/GWS), intégrité des données (emails, calendriers, Drive) et coupures de service Coordonner les équipes pluridisciplinaires (admins GWS, support N1/N2, équipes réseau et sécurité) et piloter les réunions de suivi quotidiennes Piloter les phases de tests et de recette : validation des migrations pilotes, tests de régression et certification avant chaque vague de déploiement Produire le reporting projet complet : avancement des vagues, incidents ouverts, taux de migration et satisfaction utilisateurs Coordination Technique & Fonctionnelle : Assurer le dialogue continu entre la DSI, les équipes métiers et les administrateurs Google Workspace Configurer Google Workspace selon les besoins spécifiques du client : unités organisationnelles, politiques de sécurité, règles DLP et paramètres de partage Superviser la configuration des outils de migration (Google Workspace Migrate, GWMMO, outils tiers) et résoudre les problèmes techniques Gérer les intégrations post-migration : SSO, synchronisation d’annuaires (GCDS), connecteurs apps tierces et extensions Chrome Change Management & Adoption : Concevoir et déployer le plan de conduite du changement : communication en amont, formations par profil utilisateur et support renforcé post-migration Former les utilisateurs finaux et les key users aux nouveaux outils (Gmail, Drive, Meet, Chat) avec des supports adaptés Gérer les résistances au changement : identification des populations à risque, accompagnement personnalisé et communication des quick wins Mesurer l’adoption post-migration : taux d’utilisation, tickets support, satisfaction utilisateurs (NPS) et actions correctives Développement Commercial & Customer Success : Piloter la satisfaction client et identifier les opportunités d’upselling : add-ons Google (Vault, AppSheet), activation Gemini et services complémentaires Préparer les bilans de projet et les retours d’expérience pour capitaliser sur les méthodologies Pyl.Tech Fidéliser les comptes et construire des relations long terme avec les décideurs IT
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