Chargé(e) de mission expérience clients (junior) - reims h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé(e) de Mission Expérience Clients (Junior) - Reims H/F

Description de la mission

Envie de donner du sens à vos compétences ?

Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Notre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120 ans et accompagne des hommes et femmes engagés pour leur territoire.

Groupama NORD EST cest 1200 collaborateurs engagés au service de nos 284 000 sociétaires et présents sur 6 départements (Nord Pas-de-Calais Aisne Marne Ardennes Aube).

Notre raison d'être fait écho en vous ? Rejoignez-nous et venez écrire votre belle histoire à nos côtés !

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Missions Expérience Clients (Junior) pour rejoindre la Direction Expérience Client.

Rattaché(e) au Responsable Transformation Digitale et Relation Client, vous interviendrez sur les missions suivantes :

1. Accompagner le déploiement des projets digitaux (paramétrage, outils, suivi),
2. Soutenir léquipe dans les actions de gestion courante,
3. Coordonner les phases de recette des outils et processus,
4. Organiser et suivre les tests des évolutions digitales (site internet, application),
5. Contribuer à lamélioration de la qualité de service et à une relation client dexception,
6. Participer à la conduite et à lamélioration continue des projets digitaux (identifier, concevoir, optimiser),
7. Former et accompagner les utilisateurs, en favorisant une posture des Collaborateurs orientée client.

Vous serez en relation avec les utilisateurs (Agences, centre de relations clientèle et pôles de gestion), les équipes techniques ainsi quavec lensemble des caisses régionales de Groupama.

Des déplacements occasionnels sont à prévoir au sein de la Caisse Régionale Nord-Est et en région parisienne.

Profil

Votre profil :

8. Formation Bac+3 en informatique ou maîtrise douvrage,
9. Bonne connaissance des environnements digitaux,
10. Maîtrise dExcel et PowerPoint,
11. Capacité à travailler en mode projet et à coordonner de manière transversale,
12. Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles,
13. Rigueur, écoute, esprit dinitiative et autonomie sont des atouts essentiels.

Ce que l'on vous propose ?

14. Une rémunération fixe à partir de 31 K brute annuelle sur 13 mois.
15. Poste aux 36 heures hebdomadaires, avec 8 jours de RTT.
16. De nombreux avantages viennent compléter cette rémunération : Intéressement Tickets restaurants Prime dancienneté - Mutuelle dEntreprise et contrat prévoyance - CSE - Plan dépargne Entreprise et PERCO - CET -30% de réduction sur les contrats dassurance - Politique parentale avantageuse

Toujours envie décrire cette belle histoire et vous vous demandez comment nous rejoindre ? Cest très simple, nattendez plus et postulez.