Consultant informatique itsm change & release management (h/f) (it)

1. ContexteDans le cadre d?un programme structurant porté par un acteur institutionnel majeur du secteur des transports, une plateforme unifiée de distribution et d?information est en cours de déploiement à l?échelle régionale.

Cette initiative est opérée par une structure dédiée spécialisée dans les technologies de mobilité, qui coordonne un écosystème complexe composé de nombreux acteurs (exploitants de transport, intégrateurs, éditeurs, partenaires techniques).

Afin d?accompagner la montée en maturité des pratiques IT, cette structure souhaite renforcer l?organisation de ses processus ITSM, notamment sur les volets gestion des changements (Change Management) et mises en production (Release Management).

2. Objet de la missionLe consultant interviendra dans le cadre d?une mission de conseil réalisée en régie, en totale autonomie, sans lien de subordination.

Les principaux axes d?intervention sont les suivants :

Analyse des processus existants de gestion des changements (RFC) et des mises en production


Recommandation et structuration des processus ITSM selon les bonnes pratiques (ITIL)


Contribution à la mise en place et à l?évolution des instances de gouvernance (ex : CAB)


Accompagnement à la planification et à la coordination des mises en production


Identification et réduction des risques liés aux changements


Contribution à la structuration et à l?usage des outils ITSM (ex : ServiceNow, Jira ou équivalent)


Mise en place d?indicateurs de pilotage et de tableaux de bord


Proposition de démarches d?amélioration continue et d?automatisation



Dans ce cadre, le consultant sera amené à interagir avec les équipes internes ainsi qu?avec des partenaires externes (éditeurs, intégrateurs, exploitants).

3. Livrables attendusLe consultant devra produire des livrables concrets et exploitables, notamment :

Documentation des processus (Change & Release)


Recommandations structurées et formalisées


Procédures opérationnelles et modes opératoires


Supports de gouvernance et de reporting


Tableaux de bord et indicateurs de performance


Analyses de risques et plans d?amélioration



L?objectif est de sécuriser et d?optimiser l?articulation entre les processus IT et l?organisation associée.

4. Profil recherchéLe consultant devra présenter les compétences suivantes :

Formation Bac+5 (informatique, systèmes d?information, télécoms ou équivalent)


Expérience significative en ITSM, avec une expertise en Change & Release Management


Bonne compréhension des environnements SI complexes (infrastructure et applicatif)


Maîtrise des référentiels ITIL


Capacité à analyser des flux techniques (API, interconnexions) sans activité de développement


Excellentes compétences relationnelles, capacité de coordination et de communication



Une expérience dans les domaines suivants constitue un atout :

Mobilités / transport


Billettique


Plateformes digitales





Profil candidat:
4. Profil recherchéLe consultant devra présenter les compétences suivantes :

Formation Bac+5 (informatique, systèmes d?information, télécoms ou équivalent)


Expérience significative en ITSM, avec une expertise en Change & Release Management


Bonne compréhension des environnements SI complexes (infrastructure et applicatif)


Maîtrise des référentiels ITIL


Capacité à analyser des flux techniques (API, interconnexions) sans activité de développement


Excellentes compétences relationnelles, capacité de coordination et de communication



Une expérience dans les domaines suivants constitue un atout :

Mobilités / transport


Billettique


Plateformes digitales