Description du poste
Incident manager, disposant au minimum de 3 années d'expérience - expérience à la Direction du Parc Nucléaire et Thermique d'EDF
Compétences attendues Compréhension et traduction des besoins des utilisateurs.
Connaissance du SI métier (capacité à identifier les impacts métiers en cas d'indisponibilité d'outils SI)
Accompagnement à l'adoption de nouveaux outils, processus et pratiques Maitrise du processus ITIL
Maitrise des outils ITSM, dont ServiceNow
Maitrise de la suite Microsoft 365 Maitrise de Confluence / Jira
Les missions principales Analyser les tickets du RUN afin d'identifier leur impact sur l'activité des CNPE et de garantir un niveau de criticité adapté.
S'impliquer activement sur la thématique des droits d'accès.
Participer à la concrétisation des exigences du support-by-design par la mise en service de nouveaux outils (paramétrages, configurations, préparation, et accompagnement pour prise en main) visant à améliorer l'expérience utilisateur.
Nous avons absolument besoin d'un profil qui ait une expérience à la Direction du Parc Nucléaire et Thermique d'EDF. En effet, une connaissance du SI métier est attendue
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