Manager et superviseur(se) régional(e) multimédia h/f

URSSAF DE POITOU-CHARENTES

Au sein de la Sécurité sociale, l'Urssaf Poitou-Charentes est un acteur majeur du financement de la protection sociale.

Notre organisme accompagne les employeurs et entrepreneurs et s'attache à développer la meilleure qualité de relation et de service avec ses 197000 cotisants. Il assure le recouvrement des cotisations sociales et encaisse environ 7,1 milliards d'euros de cotisations par an.

L'Urssaf Poitou-Charentes compte 350 collaborateurs répartis sur les 4 sites de la région (Charente, Charente Maritime, Deux-Sèvres, Vienne).

Nous rejoindre, c'est intégrer un organisme responsable, solidaire, proche et proactif. La mobilisation des salariés de l'Urssaf permet d'accompagner les entreprises et de faire vivre la protection sociale de tous.

Vous souhaitez défendre les valeurs de la Sécurité Sociale?

Vous souhaitez intégrer une entreprise engagée, qui concilie vie professionnelle et vie personnelle, un collectif avec des valeurs humaines fortes ?

Rejoignez l'URSSAF Poitou-Charentes et devenez manager / superviseur(se) régional(e) mulitmédia H/F en CDI sur le site de Niort à compter du 01/09/2025.


Description du poste

Le service relations cotisants est présent sur les 4 sites de l'Urssaf. Il dispose de 2 plate-formes téléphoniques basées à Aytré et Niort.

Le service relations cotisants de Niort s'inscrit dans l'organisation régionale qui comprend:

* Les activités multimédia (plate-forme téléphonique, gestion des courriels des cotisants, livechat des auto-entrepreneurs)
* L'accueil physique des usagers dont l'accueil commun (URSSAF / CARSAT / CPAM) des Travailleurs Indépendants
* Les activités Middle Office (pilotage de demandes usagers spécifiques, gestion des appels différés, …)

L'équipe de Niort est actuellement composée de 13 conseillers offres de services.

Finalités du poste:

Au sein de l'URSSAF de Poitou-Charentes, vous assurerez le management des conseillers offres de services et plus spécifiquement la supervision de l'activité multmédia en collaboration avec le superviseur du site d'Aytré.

Missions:

Vous prendrez en charge le pilotage hiérarchique de votre équipe par les activités suivantes :

* Gérer son équipe par la mise en œuvre des objectifs fixés par le service
* Fixer et suivre les objectifs opérationnels de son équipe, l'organisation et la gestion des moyens et l'évaluation de la performance et de la qualité de service
* Animer son équipe, encadrer et accompagner les personnes qui la compose en intégrant les dimensions ressources humaines (développement des compétences et évaluation, évolution professionnelle, santé au travail, …)
* Travailler en collaboration avec le manager de l'autre plate-forme mulimédia de l'organisme ainsi que ses homologues des autres services
* Collaborer avec les partenaires institutionnnels (CPAM, CARSAT,…) pour animer l'accueil commun des travailleurs indépendants
* Faire un reporting régulier à sa hiérarchie des actions et activités de son équipe
* Proposer des actions contribuant au développement de son secteur d'activités
* Mettre en œuvre des démarches de résolution de problèmes pour optimiser l'action de son secteur d'activités
* Contribuer à la maîtrise des activités et à l'atteinte des objectifs liés à la validation des comptes
* Participer, en tant que personne ressource, à des projets ou missions transverses


Profil recherché


Vos compétences

Parlons de vous…

* Vous avez idéalement des connaissances en législation de la Sécurité Sociale et connaissez les outils associés (SNV2, Watt, …)?
* Vous maitrisez les outils bureautiques?
* Vous maitrisez, idéalement, les outils de la relation cotisant. Des connaissances sur la gestion de la relation multimédia et des outils associés de la branche recouvrement (Contact, …) seront un plus pour la tenue du poste?
* Vous disposez de capacités d'analyse et de synthèse?
* Vous êtes en capacité de mobiliser une équipe et de l'accompagner dans les changements?
* Vous faites preuve d'une grande pédagogie et donner du sens aux actions en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien?
* Vous détenez des aptitudes relationnelles avérées?
* Vous êtes autonome, organisé(e) et adaptable?
* Vous êtes force de proposition?
* Vous savez adopter une démarche d'amélioration continue?
* Vous avez un esprit régional : travail en équipe et partage avec les autres managers du domaine dans un contexte multi-sites?

Alors rejoignez-nous !


Votre formation

Vous possédez un Bac+2 en comptabilité, relation client ou management.

Vous avez idéalement une expérience en management.

Une expérience en plate-forme téléphonique serait un plus.


Informations complémentaires

Spécificités du poste :

Nous attachons beaucoup d'importance à une bonne intégration de nos collaborateurs. C'est pourquoi la personne sélectionnée devra suivre toute formation visant à l'accompagner dans ses fonctions managériales et notamment si la personne n'a pas déjà occupé une fonction de manager (ex : formation Manager Opérationnel).

Le permis de conduire serait un plus. Des déplacements sont à prévoir sur les autres sites de l'Urssaf Poitou-Charentes (Poitiers - Aytré - L'Isle d'Espagnac) voire à la Caisse Nationale (Montreuil).

Vous êtes désormais convaincu(e) que ce poste est fait pour vous ?

Alors n'attendez plus et postulez au plus tard le 18/05/2025 sur le site www.lasécurecrute.fr en déposant en ligne votre candidature (CV et lettre de motivation).

Si votre profil est sélectionné, nous vous contacterons pour réaliser des tests et pour programmer un entretien.

Le poste en résumé :

* 1 CDI
* Prise de fonction : 01/09/205
* Rémunération brute mensuelle : 2435 euros (niveau 5C de la Convention Collective) soit 34090€ brut annuel.
* Temps complet : de 36h00 à 39h00 hebdomadaire avec RTT
* Avantages entreprise :
* Intéressement
* Gratification annuelle (1 mois de salaire)
* Allocation vacances (1 mois de salaire)
* Attribution d'une carte restaurant avec une prise en charge par l'employeur
* Participation aux abonnements de transport jusqu'à 75%
* Versement d'indemnités liées à la mobilité douce (vélo, covoiturage, …)
* Mutuelle d'entreprise
* Prime de garde d'enfants de moins de 3 ans
* Avantages CSE
* Télétravail partiel possible dès la maîtrise du poste


Contact

Si vous souhaitez des renseignements complémentaires sur le poste, vous pouvez contacter Sylvie Morais Rebelo ou Anthony Loret: tél: 05 16 47 01 30


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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