Sylob est un éditeur‑intégrateur de solutions ERP industrielles, marque du groupe Forterro. Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons les TPE, PME et ETI industrielles dans leur transformation digitale grâce à un ERP moderne, cloud et full web, conçu pour répondre aux exigences concrètes des métiers de l’industrie. Présents sur des secteurs exigeants (mécanique, aéronautique, électronique, médical…), nos équipes allient expertise métier, innovation et proximité client.
L’Account Manager est responsable de la gestion, du développement et de la fidélisation d’un portefeuille de clients existants déjà équipés de notre ERP. Sa mission centrale est de conduire et sécuriser la migration de nos clients On‑Premise vers nos solutions Cloud, tout en développant les revenus via la vente de services récurrents, de solutions complémentaires (cross‑sell) et de nouvelles opportunités au sein des comptes.
Il/Elle joue un rôle clé pour garantir la prédictibilité du chiffre d’affaires, la planification commerciale à moyen et long terme, et le maintien d’un haut niveau de satisfaction client.
Missions
* Promouvoir et vendre les offres de migration vers le Cloud auprès des clients On‑Premise.
* Guider les clients dans les étapes de réflexion, préparation, planification et prise de décision.
* Travailler en coordination étroite avec les équipes Professional Services pour construire des propositions adaptées, sécuriser les plannings et garantir une expérience de migration optimale.
* Développer les revenus issus des services récurrents (managed services, support premium, accompagnement continu, monitoring, services Cloud supplémentaires, etc.).
* Promouvoir les offres de services packagés et renforcer la pénétration des solutions récurrentes dans les comptes existants.
* Accompagner le client dans l’évolution de ses usages pour maximiser la valeur et le renouvellement.
* Assurer un suivi régulier en personne et renforcer la proximité avec les interlocuteurs clés.
* Identifier les irritants, anticiper les risques de churn et piloter des actions de correction.
* Veiller à ce que chaque client reçoive un service de haute qualité, en lien avec les équipes internes (support, PS, finance, produit, etc.).
* Développer et maintenir un plan de rétention et une stratégie de croissance par compte.
* Garantir la prédictibilité des revenus via un pipeline propre, fiable et mis à jour en continu.
* Construire et maintenir une planification à moyen et long terme des projets, migrations et achats prévus.
* Reporter régulièrement sur :
o les opportunités,
o les tendances de marché observées,
o les risques et priorités,
o la rétention,
o l’avancement des migrations Cloud.
* Contribuer activement à la précision du forecast et des engagements commerciaux mensuels et trimestriels.
* Expérience confirmée en gestion de comptes clients (Account Management ou équivalent).
* Solide connaissance des environnements ERP et/ou des migrations Cloud.
* Capacité à vendre des services et solutions à haute valeur ajoutée.
* Excellentes compétences en communication, leadership client et gestion multi‑interlocuteurs.
* Sens de la planification, de la rigueur commerciale et de la prédictibilité.
* Orientation résultats, sens de la négociation et forte capacité à détecter et développer les opportunités.
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