Missions principales Gestion des interactions client : - Accueillir et répondre aux demandes des clients (par téléphone, email, chat ou en face-à-face). - Assurer un suivi personnalisé des demandes et des réclamations. Résolution des problèmes : - Analyser les situations problématiques ou les insatisfactions. - Proposer des solutions adaptées en tenant compte des politiques internes de l'entreprise. - Suivre la résolution des cas jusqu'à la satisfaction complète du client. Fidélisation des clients : - Construire une relation de confiance en adoptant une approche client centrée. Gestion administrative : - Mettre à jour les bases de données clients avec des informations précises et à jour. Collaboration interne : - Travailler en coordination avec les équipes techniques ou logistiques pour assurer une prise en charge fluide des demandes. - Faire remonter les retours des clients pour contribuer à l'amélioration des produits et services - Ticket restaurant. - Possibilité évolution - Équipe dynamique
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