Description du poste
Au sein de la direction Qualité & Communication, vous intégrerez le Centre de Services Clients (CSC) de la SOMEI qui assure les missions de support et d'assistance auprès de nos clients et de nos collaborateurs internes.
Vous interviendrez sur les solutions matérielles et logicielles gérées par notre société, dans le respect des conventions de services.
Vous serez formé(e) sur nos outils et procédures avant d’intervenir sur les différents périmètres du CSC :
* Postes de travail, imprimantes et périphériques, Google WorkSpace, téléphonie, réseau TCP/IP, Active directory, UserCube, Citrix etc.
Vous contribuerez également à l'élaboration, la gestion et le maintien de notre système documentaire, comprenant l’ensemble de nos référentiels “support”.
MISSIONS :
* Prendre en charge les demandes clients (appels, tickets de support et emails).
* Diagnostiquer et qualifier les demandes et suivre leurs cycles de vie (appels sortant vers les clients suivant besoins).
* Résolution ou escalade des demandes ( prise en main à distance sur les postes clients suivant les cas).
* Suivi rigoureux et rationnel des demandes jusqu’à leur résolution ( incidents et assistances).
* Rédaction et maintien de documentations : base de connaissances, procédures etc.
Qualifications
Diplômé(e) d'un Bac+2 en Informatique (ou équivalent), vous disposez d’une expérience dans le secteur informatique ( 3 à 5 ans an à minima) et idéalement en support technique et/ou applicatif.
* Vous avez le sens du contact et du travail en équipe.
* Vous avez le sens du service et aimez apporter votre aide à autruis.
* Vous disposez d’une bonne capacité d’écoute et d'analyse.
* Vous possédez les qualités relationnelles et rédactionnelles qui sont essentielles à ce poste.
* Vous maîtrisez les outils collaboratifs Google et l’environnement Microsoft Windows.
* Esprit d’analyse et autonomie.
* Bon relationnel et travail en équipe.
* Bonne communication écrite et orale.
* Bonne maîtrise de l’anglais technique / Compréhension des documentations techniques.
Compétence appréciée :
* Connaissance d’un outil de ticketing.
Informations supplémentaires
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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