Technicien support de proximité - f/h

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.

ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.

Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.

Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.


Contexte


Nous recrutons un Technicien Support de Proximité - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients du secteur industriel, sur un site basé à Orléans (45), au sein d'une nouvelle équipe support en cours de constitution, dans un environnement Microsoft structuré et exigeant avec des horaires postés.

Vous êtes l'interlocuteur de proximité privilégié des utilisateurs, garant de la qualité de service et de la disponibilité des équipements informatiques sur site.


Vos missions


Support utilisateurs N1/N2

* Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs en proximité (postes de travail, messagerie, périphériques)
* Diagnostiquer et résoudre les incidents courants sur environnement Windows et Microsoft 365
* Escalader vers les niveaux supérieurs si nécessaire et assurer le suivi des tickets

Gestion du parc informatique

* Déployer, configurer et maintenir en conditions opérationnelles les postes de travail (laptops, périphériques)
* Assurer la gestion du stock de matériel et le cycle de vie des équipements
* Participer aux campagnes de déploiement et de renouvellement du parc

Collaboration et qualité de service

* Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme
* Contribuer à la base de connaissances et à l'amélioration continue du service
* Travailler en coordination avec les équipes techniques N2/N3 et les prestataires


Technical skills


Ce poste s'adresse à un profil confirmé en support utilisateurs N1/N2 sur environnement Windows et Microsoft 365

* Maîtrise du déploiement et de la configuration de postes de travail
* Maitrise des outils de ticketing
* Maitrise des processus ITSM
* Anglais courant indispensable
* Disponibilité pour des horaires postés
* Une expérience en environnement industriel est un atout


Soft skills


* Rigueur et sens du service
* Autonomie et réactivité
* Bon relationnel et pédagogie auprès des utilisateurs
* Adaptabilité aux contraintes horaires
* Aisance en environnement international et multiculturel