Technicien support n1 (h/f)

L'entreprise

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 5e acteur de l’emploi et du travail en France. Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Sales, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services.

L’intérim devient une véritable opportunité : une porte ouverte vers de nouvelles expériences, des missions enrichissantes et une flexibilité adaptée aux besoins de chacun.


Le poste

Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un Technicien Support N1 (F/H) pour un contrat en intérim de 1 mois renouvelable, à Bordes sur un site client industriel.
Date de démarrage : Dès que possible
Rémunération proposée : 24K€

Vous serez en charge des missions suivantes :

* Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs (proximité et/ou helpdesk).
* Enregistrer les demandes dans l’outil ITSM.
* Qualifier et résoudre les incidents de niveau 1.
* Assurer le support sur l’environnement poste de travail (matériel et logiciel).
* Installer, configurer et préparer les postes informatiques.
* Gérer les comptes utilisateurs (création, mots de passe, accès).
* Escalader les incidents non résolus vers les équipes N2.
* Respecter les procédures, les consignes client et les SLA.
* Assurer le suivi des tickets et la communication auprès des utilisateurs.
* Participer à la gestion du parc informatique (stocks, inventaires, renouvellement).
* Intervenir sur les équipements bureautiques (imprimantes, salles de réunion, visio).

Environnement technique :
* Windows 10 / 11
* Office
* Outils ITSM (type ServiceNow, GLPI)
* Réseaux : TCP/IP, WiFi
* Outils de prise en main à distance (SCCM, TeamViewer)
* Matériel : PC, smartphones, imprimantes

Liste non exhaustive.



Le profil recherché

Vous avez :

* Une excellente aisance relationnelle.

* Une très bonne communication à l’écrit comme à l’oral.

* Le sens du service et de la satisfaction utilisateur.

* Une bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes.

* De la rigueur et de l’organisation.

* Une certaine autonomie dans votre travail.



Formation et expérience :

* Diplôme en informatique (Bac à Bac type BTS SIO, DUT).

* Une première expérience en support utilisateurs ou helpdesk est appréciée.