Conseiller relation client h/f

Elivie, c'est plus de 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour accompagner plus de 360 000 patients partout en France.
Leader de la Prestation de Santé à Domicile, nous intervenons 24h/24 et 7j/7 via nos 58 agences.

Nos équipes (infirmiers, techniciens, diététiciens, pharmaciens) s'engagent aux côtés des professionnels de santé pour garantir une prise en charge optimale à domicile.
Nos expertises couvrent plusieurs domaines clés : Assistance respiratoire Perfusion Nutrition Insulinothérapie Parkinson Cicatrisation.
Elivie est une entreprise à taille humaine, animée par des valeurs fortes, membre du Groupe Santé Cie, acteur engagé au service d'une santé de proximité. À propos du poste
Filiale de Santé Cie, ELIVIE recrute un(e) Conseiller(ère) Relation Client en CDD, dans le cadre d'un remplacement.
Vous serez rattaché(e) à notre agence de ELIVIE ROUEN (SAINT JEAN DU CARDONNAY).
Vous serez en charge de la réception et du traitement des appels entrants au périmètre du Centre Opérationnel dont vous êtes rattaché(e).
Vos missions principales
* Vous réceptionnez l'ensemble des appels entrants ;
* Vous procédez à la création du dossier des patients prit en charge par l'entreprise, en renseignant les informations requises nécessaires à la mise en place de la prestation et du suivi ;
* Vous suivez la traçabilité exhaustive des appels en les consignant dans la base-patients (historique, qualification de l'appel) ;
* Vous êtes garant(e) de la qualité du discours, des réponses apportées, du respect des délais et des engagements ;
* Vous suivez les appels en transmettant les informations reçues aux interlocuteurs concernés ;
* Vous mettez à jour les données de nos patients et de nos prescripteurs dans une base informatique.