Descriptif de la mission :
Prise d'appels
Création et qualification des tickets
Résolution à distance (en ligne ou par prise en main à distance)
Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire
Mise à jour de la base de connaissances
Gestion du backlog
Reporting au N+1
Environnement technique :
MS Windows 10/11
MS Office 365
Mac
Qualités et compétences requises :
Anglais intermédiaire (capacité à comprendre et à se faire comprendre)
Bonne communication écrite et orale
Sens du service
Bonnes connaissances techniques des environnements Windows et Mac
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