SPIE ICS, acteur majeur de l'intégration numérique, cherche à renforcer son équipe au sein de notre Centre de Services. Nous recherchons un(e) Responsable d'Équipe passionné(e) par le management et la qualité du service client.
Sous la responsabilité opérationnelle du Directeur de Mission (DM), vous serez en charge de :
* Manager une équipe dédiée au sein du Centre de Services.
* Assurer la qualité du service rendu conformément aux engagements de niveaux de service.
* Mettre en place et maintenir une dynamique d'amélioration continue avec vos équipes et auprès de nos clients.
* Gérer la relation client à un niveau opérationnel et être le garant des procédures.
Principales responsabilités :
* Management de l'équipe :
o Gérer les congés, absences et horaires de votre équipe.
o Piloter l'intégration des nouveaux collaborateurs.
o Réaliser les entretiens individuels, fixer des objectifs et formaliser les retours (recadrage, performances, etc.).
* Qualité du service :
o Être garant de la qualité de traitement des demandes.
o Contrôler l'activité quotidienne, gérer les fiches d'anomalies et réaliser les mises à jour des procédures.
o Déterminer et suivre les actions correctives nécessaires pour garantir le niveau de service attendu.
* Relation client :
o Être l'interlocuteur privilégié du client pour assurer une qualité de service optimale.
o Proposer de nouvelles procédures et informer le client en cas d'anomalies ou dysfonctionnements.
o Participer aux réunions opérationnelles et assurer la communication entre les parties prenantes.
* Reporting :
o Élaborer des rapports mensuels sur l'activité et la qualité du service.
Le suivi:
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.
Témoignage :
Découvrez le témoignage d'Emilie, Team Leader chez SPIE ICS
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