Femme de chambre (h/f)

Mission générale

L'employé(e) Polyvalent(e) toutes mains a la responsabilité d'entretenir les cottages ainsi que les parties communes.
Elle/Il véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, sa gentillesse, son professionnalisme et sa disponibilité.
Elle/Il est chargé(e) de nettoyer et de ranger les cottages après l'utilisation par le client, ainsi que de nettoyer les parties communes du Domaine.
Chaque matin, Elle/Il reçoit son planning lui indiquant les cottages qu'elle/il doit nettoyer et ranger, avec efficacité et rapidité. Elle/Il fait le ménage des cottages, change les draps et refait les lits, passe l'aspirateur, nettoie les sanitaires et la salle de bain qu'elle réapprovisionne en linge.
Elle/Il contribue au rayonnement de l'établissement.
Activités

- Ses activités sous la responsabilité de notre Assistante Gouvernante et de notre Gouvernante Générale sont :
- Consulter son planning de travail,
- Nettoyer et ranger les chambres,
- Faire les lits
- Mise en place des produits d'accueil
- Oter les poubelles et remettre des sacs propres
- Nettoyer les parties communes (toilettes accueil, restaurants, réception, spa, fitness, vestiaires, bureaux.),
- Rendre compte à la Gouvernante ou son adjointe,
- Répondre aux interrogations des clients
- Entretien 1er niveau à l'extérieur : ramassage des déchets environnants

- Horaires : flexibles, incluant des soirs, week-ends et jours fériés

Environnement

- Rattachement hiérarchique :
Gouvernant(e), adjoint(e) gouvernant(e)

- Equipe de travail
Gouvernante, adjointe gouvernante, employé(e) s polyvalent(e)s toutes mains, linger (e)s

- Outils - matériel :
Voiturette : s'assurer du bon fonctionnement du matériel- vérification visuelle des pneus et de la propreté de celle-ci
Ménage : aspirateur, plumeau, raclette (s'assurer d'avoir tous les accessoires propres et en état de fonctionnement)
Talkie toujours allumé sur la fréquence du service

Critères de mesure de la performance

Atteindre les objectifs fixés en termes de quantité de cottage à nettoyer dans la journée
Taux de réclamation ou avis négatif
Taux d'absentéisme
Suivi et respect des procédures d'entreprise

Compétences requises :

- Savoir - Faire (Hard Skills) :

- Expérience significative et réussie à un poste similaire (Femme/valet de chambre)
- La pratique de l'anglais est un plus (échange avec clientèle étrangère)
- CAP services hôteliers, CAP assistant technique en milieux familial et collectif, CAP maintenance et hygiène des locaux, CAP Employé(e) d'hôtel.
- Apprentissage : de nombreux dispositifs d'apprentissage sont disponibles pour se former au métier de femme de chambre/valet de chambre.
- Autre : Certificat de Qualification Professionnelle de l'Industrie Hôtelière (CQPIH) « Employé(e) d'étage ».

- Savoir - Être (Soft Skills) :

- Excellente qualités relationnelles et sens aigu du service client et de la propreté
- Sens de l'organisation et rigueur dans la gestion de sa journée
- Proactivité, autonomie et capacité à prendre des initiatives
- Résistance au stress et capacité à gérer les arrivées-départs avec calme et professionnalisme.
- Attitude positive face client et au sein de l'équipe ménage
- Discrétion et honnêteté